Сколько стоит мониторинг отзывов и что входит в тариф

Коротко. Мониторинг отзывов у нас стоит от 11 900 ₽ в месяц: в контуре до 15 площадок, еженедельная сводка и приоритизация по риску. Одна эта цена ничего не сравнивает. Сравнивать нужно три вещи: какие площадки входят, кто разбирает найденное и есть ли в отчете знаменатель с датой замера. Сам по себе мониторинг рейтинг не меняет: он показывает картину, а менять ее приходится ответами и исправлением причин жалоб. Опубликовано 8 сентября 2026 года, обновлено 6 октября 2026 года.

Вы запросили цену на мониторинг у нескольких подрядчиков и получили разные суммы. В каждом предложении написано «мониторинг», но что именно куплено, из прайса не видно: за этим словом стоят и подписка на инструмент сбора, и полный цикл с проектами ответов. Ниже — как мы различаем уровни, от чего растет цена, что спросить до договора, что входит в нашу цену и когда платить за мониторинг не нужно.

Мы делим мониторинг на три уровня, и цену определяет то, кто работает с потоком после сбора

Мы делим услугу по тому, что происходит с упоминанием после того, как оно найдено. Это наш способ разбора, а не отраслевая классификация. Что такое мониторинг в целом и какие у него форматы, разобрано в материале что такое мониторинг отзывов и зачем он бизнесу.

• Только сбор. Система находит новые упоминания по названию компании и присылает список. Дальше компания разбирается сама: это подписка на инструмент.
• Сбор и классификация. Упоминания сортируются по площадке, тональности и теме, срочное отмечено. Компания получает очередь задач с приоритетами, а не поток.
• Полный цикл. К классификации добавляются проекты ответов, передача острых случаев ответственному и регулярный отчет по динамике.

Название тарифа уровень не показывает. Его видно по перечню работ в договоре, поэтому читайте перечень. У нас по описанию услуги в мониторинг входят сбор, классификация по теме и тональности, приоритизация по риску и подготовка ответов к публикации. Реакцию на каждое обращение, то есть ответ, жалобу или подключение юриста, мы согласуем отдельно с ответственным на вашей стороне.

На цену влияют три вещи: сколько площадок, сколько накопленных обращений и насколько срочна реакция

Так устроена смета на нашем сайте: объем площадок, объем и возраст накопленных обращений, срочность и KPI. Для мониторинга это значит, что чем больше источников и старых обращений, тем выше цена и длиннее первый срез. У нас он занимает одну-две недели.

У сети своя арифметика. В 2ГИС рейтинг для каждого филиала формируется отдельно (справка 2ГИС для компаний, прочитана 6 октября 2026 года), поэтому сеть мониторят по точкам, а не одним общим числом. Десять филиалов в контуре — это десять лент отзывов.

Точную смету мы фиксируем в договоре после диагностики. Для нее нужны ссылки на площадки, за которыми следить, и варианты написания названия, включая опечатки и созвучные названия. Цены на сайте — ориентир, а не оферта: так написано на странице стоимости.

Четыре вопроса, на которые нужен письменный ответ до подписания договора

• Какие площадки входят в цену и какие подключаются за доплату.
• Кто разбирает найденное и кто публикует ответы: подрядчик или вы.
• Есть ли лимит упоминаний в месяц и что происходит сверх него.
• Что в отчете: сырой список или дроби с датой замера, и от какой стартовой точки считается прогресс, если подрядчик обещает результат.

Мы бы не покупали мониторинг у того, кто не может сказать, что происходит с отзывом после находки. Рейтинг от сбора не меняется, это написано и на странице нашей услуги «Мониторинг отзывов о компании». Ценность появляется, когда кто-то отвечает и чинит повторяющуюся причину жалоб.

Отчет проверяют по знаменателю. «Обработано 40 упоминаний» ничего не говорит, пока не названо, сколько их найдено, за какой период и на каких площадках. Отчет без знаменателя проверить нельзя, поэтому у нас каждая цифра идет с датой замера, а образец отчета открыт.

Возражение: подрядчик дороже, а в штате уже есть человек, который готов отвечать на отзывы. Тогда платить за проекты ответов второй раз нет смысла, и хватит системы сбора. Как ее выбрать, мы разобрали в материале «Системы мониторинга отзывов: как выбрать». Если такого человека нет, найденное останется без ответа, и мониторинг превратится в сводку, по которой никто не действует.

Пока у компании одна карточка и пара отзывов в месяц, платить за мониторинг рано: проверьте свой поток за 5 минут

Так мы пишем и на странице услуги: при одной карточке и паре отзывов в месяц достаточно раз в неделю открывать ленту самому. Мониторинг оправдан, когда площадок много, отзывов десятки в месяц или есть сеть точек, за которыми не уследить глазами. Границу между «парой» и «десятками» мы числом не задаем: замера, на каком потоке ручная проверка перестает работать, у нас нет. Ее покажет ваш собственный счет.

1. Выпишите площадки, где о вас пишут: Яндекс Карты, 2ГИС, Google Maps, отзовики вашей отрасли, маркетплейсы, если вы на них продаете.
2. На каждой отсортируйте отзывы по дате и посчитайте те, что пришли за последние 30 дней.
3. Сложите числа и запишите строку: «N отзывов на M площадках на ДД.ММ.ГГГГ».
4. Разделите месячную цену предложения на N: получится цена одного отзыва в вашей ленте. Предложения сравнивайте по этому числу и по составу работ, а не по сумме в прайсе.

Окно в 30 дней взято для удобства счета, нормы за ним нет. Результат — строка с датой. Через месяц повторите счет и сравните.

Что входит в нашу цену и сколько стоят соседние услуги

Цены сверены со страницей стоимости 6 октября 2026 года. Это ориентиры: смета фиксируется в договоре после диагностики.

Мониторинг показывает, что и где появилось. Когда отзывы пора разбирать и отвечать на них, к нему добавляется работа по площадкам, как в двух нижних строках таблицы.

Чего мы не знаем о ценах на рынке

Рыночные цены на мониторинг мы не измеряли и чужие тарифы не сравниваем: списка предложений с составом работ у нас нет, поэтому о средней цене сказать нечего. Сравнить можно состав, как выше. Вашего потока мы тоже не знаем, его вы посчитали сами. Покрытие любого мониторинга ограничено доступными источниками: закрытые сообщества и приватные чаты вне охвата, и это относится к нашей услуге тоже.

Что сделать дальше

Возьмите отчет вашего мониторинга, нашего или чужого, и найдите в нем строку с дробью и датой замера. Если ее нет, цифры не проверить. Как выглядит наш отчет, показано в образце: метрики, знаменатели и даты замера.

Частые вопросы

Почему цены на мониторинг отзывов различаются?

За одним названием продают разные объемы работы: число площадок, накопленные обращения, срочность реакции и то, что происходит с найденным, — только сбор или полный цикл с проектами ответов. Сравнивайте состав работ в договоре и цену одного отзыва в вашей ленте, а не сумму в прайсе.

Можно ли обойтись ручной проверкой?

Да, пока у компании одна карточка и пара отзывов в месяц: достаточно раз в неделю открывать ленту самому. Платный мониторинг оправдан, когда площадок много, отзывов десятки в месяц или есть сеть точек. Так сказано на странице нашей услуги.

Что входит в цену от 11 900 ₽ в месяц?

По странице стоимости: контур до 15 площадок, еженедельная сводка и приоритизация по риску. Объем и смету мы считаем от числа источников и накопленных упоминаний, точную сумму фиксируем в договоре после диагностики. Цена на сайте — ориентир.

Как быстро запускается мониторинг и что нужно для расчета?

Первый полный срез по всем площадкам занимает одну-две недели, дальше отчет идет с согласованной периодичностью. Для расчета нужны ссылки на площадки, за которыми следить, и варианты написания названия, включая опечатки и созвучные названия.

Что выбрать сети из нескольких точек: систему или подрядчика?

Это зависит от того, есть ли у вас человек, который разбирает ленту каждого филиала и пишет ответы. Если есть, хватит системы сбора. Если нет, найденное останется без ответа. Для сети до 10 филиалов у нас отдельная услуга по картам от 44 000 ₽ в месяц с реакцией на отзыв в течение 24 часов: это параметр именно этой услуги.

Цены и состав сверены со страницей стоимости и страницей услуги 6 октября 2026 года, справка 2ГИС для компаний перечитана в тот же день.

Файл по теме: 12 проверок репутации