Маркировка звонков бизнеса: что видит клиент и что проверить

Коротко: с 1 сентября 2025 года компании и ИП, которые звонят на мобильные номера, должны заключить с оператором договор об отображении: без него оператор не определяет номера компании, и название с категорией звонка на экране клиента не появятся. Отдельного штрафа за отсутствие маркировки мы не нашли, но реклама по телефону без согласия абонента стоит юрлицу от 300 тысяч до 1 млн рублей (ч. 4.1 ст. 14.3 КоАП). Позвоните со своих номеров на телефоны разных операторов и запишите, что показал экран; если обзвон ведет колл-центр, выясните, чье название увидит клиент. Опубликовано 2 октября 2026 года, обновлено 6 октября 2026 года.

Менеджер звонит клиенту с рабочего номера. На экране у клиента либо название вашей компании и слово вроде «Недвижимость» или «Услуги связи», либо незнакомый номер, на который проще не отвечать. Какой из двух вариантов видят ваши клиенты, закон за вас не проверяет. Это выясняется несколькими звонками.

Маркировка действует больше года, а штрафа именно за ее отсутствие мы не нашли

По данным МегаФона, «холодных» звонков стало меньше, а у микробизнеса спама вдвое больше

«Ведомости» 30 июля 2026 года привели данные МегаФона. По ним маркировка сократила число «холодных» звонков от бизнеса почти на четверть, а средняя длительность разговора выросла вполовину. У малого и среднего бизнеса «холодных» звонков стало меньше на 60%, длительность контакта выросла на 110%. Директор по стратегическому маркетингу МегаФона Александр Яресько сообщил, что с начала года показов маркировки стало на 155% больше.

Исключение — микробизнес: спам-звонков там стало вдвое больше. Эксперты связывают это с небольшими аутсорсинговыми колл-центрами: маркер называет подрядчика, а не компанию, ради которой он звонит, и абонент чаще завершает разговор сразу. Эксперты называют это версией, измерения причины в публикации нет. На микробизнес приходится менее 1% звонков, а период сравнения и число звонков не названы, поэтому на вашу компанию мы эти цифры не переносим.

Если звонит колл-центр, клиент может увидеть название подрядчика

Вывод следует из состава договора, цифры оператора для него не нужны. В договоре записаны название, категория, текст для экрана и список номеров, с которых звонит абонент оператора. На экране окажется то, что записано в договоре владельца номера, а для номеров колл-центра это его название.

Мы бы не оставляли этот вопрос подрядчику. В договоре с колл-центром стоит записать, с каких номеров он звонит и какое название видит клиент, а потом проверить это звонком. Договор подрядчика с оператором вы не видите, а результат этого договора клиент видит на экране.

Согласие абонентов — отдельный вопрос. Реклама по телефону допускается только с предварительного согласия, и по ст. 18 закона «О рекламе» ее считают распространенной без согласия, пока звонивший не докажет обратное. Оператор вправе запросить подтверждение согласия у заказчика массового обзвона (письмо Минцифры). Поэтому мы бы просили у колл-центра выгрузку подтверждений: доказывать придется тому, кто звонил.

Проверьте за 5 минут, что клиент видит на экране

Возьмите номера, с которых звонят ваши менеджеры и подрядчики, и телефоны знакомых на разных операторах. Позвоните с каждого номера на каждый телефон и отметьте, показано ли название и какая категория. Итог запишите как «показано в N из M звонков» с датой. Название не показано нигде — спросите оператора, включены ли эти номера в договор об отображении. Показано название подрядчика — ищите причину в его договоре с оператором.

Что сделать сейчас

1. Найдите договор об отображении и посмотрите категорию в нем: ее определяют по основному виду деятельности, например «Банк», «Недвижимость», «СМИ».
2. Сверьте список номеров в договоре с номерами, с которых звонят сейчас: то, чего в списке нет, договор не покрывает.
3. Если обзвон ведет колл-центр, попросите у него выгрузку подтверждений согласия и запишите, кто ее хранит.
4. Если название на экране не то, напишите оператору со ссылкой на договор и повторите проверку после ответа.

Что это значит на практике: проверка стоит нескольких звонков

Штрафа за отсутствие маркировки мы не нашли, поэтому проверку легко отложить. Мы бы не откладывали: она занимает несколько звонков, а название на экране клиент видит раньше любого вашего текста.

Если клиенты уже пишут «звонили с незнакомого номера», такие отзывы лежат в карточках на картах и на отзовиках. Их собирает мониторинг отзывов о компании: он ищет упоминания на согласованных площадках, делит их по теме и срочности и назначает ответственного за реакцию, сводка приходит еженедельно. При одной карточке и паре отзывов в месяц он не нужен, достаточно раз в неделю смотреть карточку самим, так сказано на странице услуги. Подробнее — о мониторинге отзывов и об ответах на них.

Если хотите увидеть, что о вашей компании видно в поиске, на картах и в отзывах, срез сделаем мы.

Бесплатная экспресс-проверка — одна на компанию. Отчет придет на почту в течение 1 рабочего дня.

Частые вопросы

Что увидит клиент, если договора с оператором нет?

Без договора оператор не определяет номера компании (обзор КонсультантПлюс), и название с категорией на экране не появятся. Как такой номер оценит антиспам в телефоне клиента, зависит от приложения, мы это не проверяли.

Штрафуют ли за отсутствие маркировки?

В прочитанных нами материалах отдельной ответственности для компании за это нет. Штраф возможен по другому основанию: реклама по телефону без предварительного согласия абонента (ч. 4.1 ст. 14.3 КоАП, суммы в таблице). Ответственность по ст. 18 закона «О рекламе» несет рекламораспространитель, то есть тот, кто совершает звонок (ч. 7 ст. 38).

Какое название и какую категорию покажут?

Категорию определяют по основному виду деятельности, например «Банк» или «Недвижимость» (примеры из «Ведомостей»). Название — до 32 символов: наименование компании, фамилия и инициалы ИП либо коммерческое обозначение.

Касается ли требование звонков на городские номера?

В обзоре КонсультантПлюс речь о звонках на мобильные номера. О городских номерах там ничего не сказано, мы этот вопрос отдельно не проверяли.

Материал не является юридической консультацией. Нормы и разъяснения сверены 6 октября 2026 года: п. 9.1 ст. 46 закона «О связи» и постановление № 1300 (по обзору КонсультантПлюс), письмо Минцифры от 29.12.2025 № П12-130083 (по обзору КонсультантПлюс), ст. 18 и 38 закона «О рекламе», ст. 14.3 и 2.4 КоАП (ред. от 04.08.2026), данные МегаФона по публикации «Ведомостей» от 30 июля 2026 года.

Материал не является юридической консультацией. Дата обновления: 06.10.2026.

Файл по теме: 12 проверок репутации