Клевета и оскорбление в отзыве: чем отличаются и что делать компании

Коротко. Для отзыва о компании закон дает несколько разных путей, и выбирать между ними нужно по двум вопросам: факт это или мнение и кто автор. Ложный факт оспаривают иском по ст. 152 ГК РФ. Клевета в интернете наказуема по ч. 2 ст. 128.1 УК РФ, если автор человек (уголовное дело по этой статье возбуждается по заявлению гражданина, компания заявителем быть не может), и по ст. 5.61.1 КоАП РФ со штрафом от 500 000 до 3 000 000 ₽, если автор компания. Оскорбление — ст. 5.61 КоАП РФ. Площадка отзыв по этим статьям не оценивает, а у Яндекса пункта о клевете в правилах нет. Опубликовано 9 сентября 2026 года, обновлено 6 октября 2026 года.

В отзыве написано: «Компания подмешивает просрочку». Вы подали жалобу на площадку, а отзыв остался. Это не сбой: площадка сверяла отзыв со своими правилами, а правдивость написанного она не проверяет. Статья для владельца компании, которому нужно понять, какая статья закона подходит к его отзыву и стоит ли идти дальше жалобы.

Четыре нормы для одного отзыва: у каждой свой автор, своя санкция и свой адресат

Первый вопрос к отзыву: кто его написал. Человек отвечает по УК и по ст. 5.61, компания — по ст. 5.61.1 и 5.61. Гражданский иск по ст. 152 подходит к обоим. В нем истец доказывает, что сведения распространил именно ответчик и что они порочащие, а соответствие действительности доказывает ответчик (п. 9 Пленума Верховного Суда № 3 от 24.02.2005). С уголовной статьей для компании хуже: по комментарию «Статута» (2025) в подборке КонсультантПлюс, дело по ст. 128.1 возбуждается лишь по заявлению гражданина, то есть уголовный путь у компании закрыт, а у оклеветанного лично директора открыт. Судебную практику по таким заявлениям мы не изучали. Защиту деловой репутации юридического лица прямо называет п. 11 ст. 152 ГК РФ, и позицию мы бы строили на ней.

Сначала факт или мнение: иск защищает только от утверждений, которые можно проверить

«Мне не понравилось, больше не приду» — оценочное суждение. «Компания подмешивает просрочку» — утверждение о факте: его можно проверить по документам. Пленум № 3 (п. 9) велит судам различать их: оценочные суждения, мнения и убеждения не являются предметом судебной защиты по ст. 152 ГК, потому что их нельзя проверить на соответствие действительности. Опровержения можно требовать только по утверждениям о фактах.

Для уголовной клеветы нужно больше. Ч. 2 ст. 128.1 говорит о заведомо ложных сведениях: автор знал, что пишет неправду, и в уголовном деле это придется доказывать. Пограничные примеры, когда фраза превращается из мнения в факт, разобраны в материале про порочащие сведения и оценочное суждение.

У Яндекса нет пункта о клевете, и спор о правде он не рассудит

Жалоба на Яндекс Картах рассматривается по правилам публикации отзывов, а не по уголовному или гражданскому праву. В правилах восемь пунктов: личный опыт, точный филиал, без персональных данных, не опыт работы в компании, без рекламы и спама, без накрутки, без жестокости, дискриминации и угроз, без контента для взрослых. Шестой пункт называется «Не пишите недостоверные отзывы», но описывает накрутку: отзыв автора, который не взаимодействовал с компанией и написал его за деньги или по просьбе знакомых. Ложное утверждение настоящего клиента под это описание не подпадает, а слова «клевета» в правилах нет. Оскорбления справка относит к рекомендациям: просьбу писать вежливо Яндекс называет советом, а не требованием, и отзыв может быть опубликован с заменой грубых слов на символы. Угрозы и дискриминация — уже правила.

Яндекс пишет, что он информационная площадка и не берет на себя функцию установления истины. Поддержка не рассматривает как повод для удаления скриншоты переписок и чеки организации и не удаляет отзыв без нарушений, даже если конфликт исчерпан. Жалоба подается один раз, только текстом, а решение приходит в течение пяти дней. Порядок по шагам разобран в статье «Как удалить отзыв на Яндекс Картах».

Поэтому мы подавали бы жалобу только с названным пунктом правил: повторить ее нельзя. Если автор был клиентом и написал неправду, подходящего пункта по тексту справки нет, и этот путь ведет уже не к модератору, а в суд. Правила 2ГИС и Google мы здесь не разбираем, только Яндекс.

Фиксируйте публикацию в первый день: автор или площадка могут ее изменить

Автор вправе отредактировать или удалить отзыв в любой момент, и тогда доказательства слабеют. Поэтому мы сразу сохраняли бы скриншот с датой и адресом страницы. Нотариус по просьбе заинтересованных лиц обеспечивает доказательства, если их представление позже станет невозможным или затруднительным (ст. 102 Основ законодательства о нотариате), а осмотр информации в интернете может проходить удаленно (ст. 103). Заверять у нотариуса мы бы стали то, на чем строится иск. Верховный Суд на примере скриншотов электронной переписки указал, что незаверенные скриншоты нельзя отклонять без обсуждения их достоверности (определение от 07.02.2023 № 5-КГ22-144-К2).

Иск превращает спорную фразу в публичный судебный акт, и это стоит взвесить

Иск по ст. 152 дает опровержение, удаление информации из интернета (п. 5) и убытки (п. 9). Дела о деловой репутации в сфере предпринимательской деятельности рассматривает арбитражный суд, даже если ответчик — гражданин (п. 3 Пленума № 3, п. 7 ч. 6 ст. 27 АПК РФ). Предварительная претензия законом не требуется (п. 4 Пленума № 3), но она может решить вопрос без суда, если автор согласен удалить текст.

У иска есть последствие, которое видно не сразу. Суд в решении указывает способ опровержения и при необходимости излагает его текст, где названо, какие именно сведения не соответствуют действительности (п. 17 Пленума № 3). Тексты актов арбитражных судов размещаются в открытой системе не позднее следующего дня после принятия (ч. 3 ст. 15 закона № 262-ФЗ). Значит, фраза из малозаметного отзыва окажется в публичном документе. Поэтому мы не пошли бы в суд из-за отзыва, который читают единицы, и начали бы с жалобы и работы с выдачей. Когда суд оправдан и как строить дело, разобрано в материалах «Отзыв порочит компанию: когда суд поможет, а когда навредит» и про судебную защиту деловой репутации.

Проверьте за 5 минут: три вопроса к отзыву

1. Выпишите фразу, которую считаете ложной. Ее можно проверить по документам: дата, сумма, действие? Тогда это утверждение о факте. Если нельзя, это оценка, и по ст. 152 она не защищается.
2. Найдите в правилах площадки пункт, под который подходит отзыв: личный опыт, персональные данные, реклама, угрозы. Пункт нашелся — готовьте жалобу. Не нашелся — переходите к третьему шагу.
3. Определите автора: клиент, человек без следов сотрудничества или компания. От этого зависит, по какой статье он может отвечать и нужен ли иск.

Результат — три ответа: «факт или оценка», «пункт есть или нет», «человек или компания». Вместе они дают маршрут: жалоба на площадку, публичный ответ или обращение в суд и в прокуратуру.

Материал не является юридической консультацией. Нормы приведены в редакциях на 06.10.2026, справки Яндекса прочитаны в тот же день.

Частые вопросы

Фраза «они мошенники» в отзыве — это клевета?

Зависит от того, факт это или оценка. Голое утверждение о мошенничестве, которого не было, — утверждение о факте, и по ст. 152 ГК можно требовать опровержения, если ответчик не докажет правду. Если фраза вытекает из описанной ситуации и выражает мнение автора, суд может счесть ее оценочным суждением. Для уголовной клеветы нужна еще заведомая ложность.

Куда подавать заявление о клевете?

Для отзыва в интернете подходит ч. 2 ст. 128.1 УК РФ: клевета, совершенная публично с использованием интернета. Это дело публичного обвинения, а квалификацию определяют следственные органы и суд. Заявление подает гражданин: если порочат лично директора, он обращается сам, а от имени компании уголовное дело по этой статье не возбуждается (комментарий «Статута», 2025). Если автор компания, обращаются в прокуратуру по ст. 5.61.1 КоАП: дело возбуждает прокурор (ст. 28.4). Иск по ст. 152 ГК можно подать параллельно: уголовное дело его не исключает (п. 6 Пленума № 3).

Что делать, если автор отзыва анонимен?

Жалоба на площадку подается с описанием, как отзыв нарушает правила, и в справке Яндекса установление автора условием жалобы не названо. Если установить лицо невозможно, п. 8 ст. 152 ГК позволяет обратиться в суд с заявлением о признании сведений не соответствующими действительности, а по п. 2 Пленума № 3 такое заявление рассматривается в порядке особого производства. Яндекс не передает контактные данные авторов третьим лицам, но их может запросить суд или правоохранительные органы.

Оскорбление сотрудника в отзыве о компании — основание для иска самой компании?

Ст. 5.61 КоАП говорит о чести и достоинстве «другого лица», а для юридического лица закон отдельно называет деловую репутацию (п. 11 ст. 152 ГК). Как суды применяют ст. 5.61 к компаниям, мы не изучали, поэтому оскорбление сотрудника считали бы его личным делом: он может обратиться сам. Если вместе с оскорблением в отзыве есть ложный факт о компании, у нее появляется собственное основание по ст. 152 ГК.

Нужен ли нотариус для скриншота?

Для жалобы на площадку нет: файлы к жалобе на Яндексе прикрепить нельзя. Для суда нотариальный осмотр страницы — один из способов обеспечить доказательства, особенно если отзыв могут быстро удалить или изменить.

Материал не является юридической консультацией. Дата обновления: 06.10.2026.

Файл по теме: 12 проверок репутации