Как отвечать на отзывы бывших сотрудников на отзовиках

Коротко. Ответ на отзыв бывшего сотрудника пишут для следующего читателя, а не для автора: коротко, без обвинений, с признанием правдивой части и одним названным действием. Причину увольнения, даты и суммы выплат в публичном ответе не называют. Это персональные данные, и по статье 7 закона 152-ФЗ их нельзя раскрывать третьим лицам без согласия человека. Если автор в компании не работал, ответ не поможет: нужна дополнительная проверка площадки, на Dream Job она занимает 14 календарных дней. Опубликовано 9 сентября 2026 года, обновлено 6 октября 2026 года.

На Dream Job появился свежий отзыв бывшего сотрудника: резкий, с одним верным фактом и парой преувеличений. Рука тянется ответить сразу. Не отвечайте, пока не остыли: ответ прочтет не автор, а кандидат, который сравнивает работодателей и смотрит, как компания разговаривает с недовольными. Что делать с самим отзывом (жалоба, суд), мы разобрали в статье «Что делать работодателю с отзывами сотрудников». Здесь о том, как ответить.

Отвечает один человек от имени компании, и пишет он следующему читателю

Мы бы поручили ответ одному человеку, HR или руководителю направления, с подписью и в едином тоне. Когда в комментариях спорят несколько сотрудников с разными версиями, компания выглядит растерянной. В статье hh.ru для работодателей «Отставить панику» советы близкие: поблагодарить за обратную связь, не отвечать сгоряча, отвечать на все отзывы, писать корректно и по делу, назвать, что уже сделано для решения проблемы, и не уводить разговор в корпоративную почту, чтобы остальные кандидаты видели, что проблема решена. Совет той же статьи про юмор мы бы не брали: ответ читают как позицию компании, и шутка над автором отзыва выглядит насмешкой.

Правила площадки определяют, что вы вообще можете написать в ответе

Правила Яндекса просят не писать в отзывах об опыте работы в компании, но такие отзывы все равно появляются: что с ними делать, разобрано в статье про отзывы сотрудников. Правил 2ГИС и других отзовиков об ответах работодателя мы не читали.

На Dream Job отзыв о работе и отзыв о собеседовании требуют разных ответов

В правилах Dream Job два списка: для отзывов о работе и для отзывов о собеседовании. В отзыве о собеседовании не допускаются рассказы об особенностях работы в компании, а писать его могут только те, кто проходил отбор. Поэтому и отвечать стоит по-разному. На отзыв о собеседовании хватает короткого ответа о процессе найма: сроки обратной связи, этапы. Отзыв о работе требует полного ответа по шагам ниже. Если вы оправдываетесь за условия труда в ответ на жалобу о долгом ожидании после интервью, вы отвечаете не на тот вопрос, и читатель это заметит.

Ответ строится из пяти шагов, и ни в одном нет причины увольнения

Поблагодарить за обратную связь без сарказма. Признать то, что было правдой. Дать факты там, где отзыв неточен, но только о процессах компании, без личных сведений об авторе. Назвать, что изменилось или меняется. Оставить один способ уточнить детали, например адрес HR из карточки компании. Вот условный пример без цифр для отзыва о работе, где смешаны верный факт и преувеличение.

Спасибо, что написали. Задержки с оформлением документов в пиковые месяцы у нас действительно были, и мы изменили порядок согласования: теперь за документы отвечает один человек. Остальные пункты хотим разобрать подробнее, напишите в HR по адресу из карточки компании. HR-служба компании.

В нем нет ни оценки автора, ни причины увольнения, ни спора о том, кто прав, и есть одно признание и одно изменение. Для отзыва о собеседовании такой же скелет короче: признать, что обратная связь пришла позже обещанного, и назвать, что поменялось в процессе найма.

Причину увольнения, даты и суммы называть нельзя, даже если автор ошибся

Статья 7 закона 152-ФЗ «О персональных данных» обязывает операторов и иных лиц, получивших доступ к персональным данным, не раскрывать их третьим лицам и не распространять без согласия человека. Читатели вашего ответа — третьи лица. Поэтому даже когда автор перепутал дату увольнения или сумму, мы бы не исправляли это публично: в ответе остается приглашение уточнить в HR. Яндекс при этом не пропустит ответ с персональными данными.

По той же причине мы бы не писали в ответе «такой сотрудник у нас не работал». Если автор действительно не работал в компании, проверку запускает представитель компании с аргументами или сама площадка: Dream Job запрашивает у автора документ о работе. Публичный спор о личности только привлекает внимание к отзыву, поэтому этот случай решается обращением к площадке.

Отзыв от человека, который не работал, проверяется на Dream Job 14 дней, а оскорбление оспаривается по правилам

По правилам Dream Job не публикуются отзывы с оскорблениями и персональными данными сотрудников, с обвинениями в нарушении трудового законодательства без доказательств, повторяющиеся и заказные отзывы, отзывы клиентов, контрагентов и кандидатов, которые сотрудниками не были. Дополнительную проверку может запросить представитель компании, но только с аргументами о нарушении правил. Автору приходит письмо с просьбой подтвердить работу документом, например трудовым договором или выпиской из трудовой книжки. Проверка идет 14 календарных дней, анонимность автора сохраняется, а если автор не ответил, проверка завершается в пользу представителя компании.

Для отзывов, которые остаются, юридические рамки такие. Оскорбление — состав статьи 5.61 КоАП. Клевета по статье 128.1 УК — это распространение заведомо ложных сведений, и заведомость придется доказывать. Гражданский иск по статье 152 ГК (к юридическим лицам она применяется по пункту 11) строится иначе: опровержения можно требовать, если распространивший сведения не докажет, что они соответствуют действительности. Что из этого выбрать, мы разобрали в статье про отзывы сотрудников.

Ответ вторичен, если одна и та же претензия повторяется у разных авторов

Мы считаем, что в таком случае сначала исправляется причина, а ответ идет вторым: следующий отзыв с той же претензией сделает любой ответ неубедительным. Поэтому повторяющиеся темы (задержки выплат, конфликт с руководителем, переработки) стоит выписывать отдельным списком и передавать в HR как задачу с владельцем. Это часть работы над репутацией работодателя, о ее составе — на странице услуги «Репутация работодателя».

Проверьте за 5 минут последние пять ответов на своей карточке

Откройте карточку компании на Dream Job и возьмите пять последних отзывов (пять взяты для скорости). Для каждого посмотрите три вещи: есть ли ответ, подписан ли он человеком, не упоминает ли причину увольнения, даты, суммы или имена. Запишите два числа: сколько отзывов без ответа и сколько ответов с личными сведениями. Второе число должно быть нулем, а если нет, ответ стоит переписать по пяти шагам выше.

Частые вопросы

Стоит ли отвечать на старый отзыв?

Да, если он остается на карточке. Dream Job не удаляет отзывы вне нарушений правил, поэтому старый отзыв будет виден и дальше, а один короткий ответ покажет, что компания реагирует.

Можно ли просить лояльных сотрудников написать хорошие отзывы?

Можно объяснить, зачем нужны отзывы, и попросить честно рассказать о своем опыте. Писать за сотрудников или организовывать поток нельзя: Dream Job не публикует отзывы с признаками накрутки и заказного написания, независимо от тональности.

Что делать, если бывший сотрудник пишет клевету?

Зафиксировать отзыв и дату, обратиться на площадку с названным нарушением правил, а при отказе рассматривать досудебную претензию и иск по статье 152 ГК РФ. Порядок описан в статье про отзывы сотрудников.

Сколько занимает проверка отзыва на Dream Job?

Дополнительная проверка по запросу компании занимает 14 календарных дней. Срок первичной модерации нового отзыва правила Dream Job не называют.

Можно ли добиться снятия отзыва человека, который никогда не работал в компании?

Через дополнительную проверку: представитель компании называет нарушение правил, автору приходит запрос подтвердить работу документом. Если он не ответил в течение 14 дней, проверка завершается в пользу представителя компании.

Что нельзя писать в ответе на отзыв бывшего сотрудника?

Причину увольнения, даты, суммы выплат, имена и любые личные сведения об авторе. Это персональные данные, их раскрытие нарушает статью 7 закона 152-ФЗ, а на Яндексе такой ответ не пройдет модерацию.

Справки Яндекса, правила Dream Job, статья hh.ru и тексты норм сверены 6 октября 2026 года. Материал не является юридической консультацией.

Материал не является юридической консультацией. Дата обновления: 06.10.2026.

Файл по теме: 12 проверок репутации