Репутация первого лица: почему собственника гуглят отдельно от компании

В большинстве проектов заказчик приходит с запросом «почистить выдачу по названию компании». И почти всегда через месяц выясняется, что половина проблем живёт не там. Партнёр, банк, крупный клиент и журналист сначала ищут юрлицо, а потом — фамилию собственника или гендиректора. И вот по фамилии выдача обычно никем не управляется вообще.

Почему запрос по имени опаснее запроса по бренду

По названию компании у вас, как правило, есть сайт, карточки на картах, соцсети, каталоги — то есть 5–7 подконтрольных площадок, которые естественным образом занимают первый экран. По фамилии человека подконтрольного контента почти нет. Зато есть то, что публикуется без вашего участия: судебные картотеки, реестры дисквалифицированных лиц, базы ЕГРЮЛ-агрегаторов, старые интервью, форумы, архивные новости о компаниях, из которых человек давно вышел.

Отдельная проблема — однофамильцы. Мы регулярно видим, как в топ по имени руководителя попадает чужая уголовная хроника просто из-за совпадения ФИО. Формально к клиенту это не относится, но человек, который проверяет компанию перед сделкой, может не разбираться в совпадении имен без дополнительных подтверждений.

Что проверять: короткая диагностика на 40 минут

1. Соберите список запросов. Не один. «Иванов Иван Иванович», «Иванов [название компании]», «Иванов отзывы», «Иванов основатель», транслитерация латиницей, а также имя в сочетании с прошлыми местами работы.
2. Смотрите в режиме инкогнито и без геопривязки к своему офису. Персонализация выдачи легко создаёт иллюзию, что всё в порядке.
3. Фиксируйте топ-20, а не топ-10. Проверяющие из служб безопасности листают дальше, чем обычный пользователь.
4. Отдельно проверьте картинки и видео. Вкладка «Картинки» по имени часто выдаёт скриншоты из негативных материалов, даже если сам материал в тексте выдачи уже опустился.
5. Прогоните имя через нейросети. Спросите у ассистента «кто такой [имя]» — и посмотрите, на какие источники он опирается. Часто это как раз те страницы, которые вы считали неважными.

Что делать с найденным

Первое и самое дешёвое — заполнить пустоту. Если по имени нечего показать, любая случайная страница становится главной. Профиль на профильной отраслевой площадке, авторская колонка, страница «Команда» на сайте с отдельным URL под каждого руководителя, аккуратно оформленный профессиональный аккаунт в соцсети — это четыре возможных подконтрольных результата; сроки появления и устойчивость позиций зависят от площадки и поисковой выдачи.

Второе — разобраться с формальными записями. Устаревшие данные в реестрах и агрегаторах часто исправляются простым обращением, если сведения действительно неактуальны. Это скучная работа с документами, но она эффективнее любых попыток «продавить» площадку.

Третье — не пытаться удалять то, что удалять нельзя. Судебное решение, опубликованное в открытом доступе, останется в открытом доступе. Стратегия здесь другая: создать достаточный объём релевантного и свежего контента, чтобы старая запись перестала быть единственным ответом на запрос. Про границы юридического пути мы подробно писали в материале о том, когда с отзывом и публикацией стоит идти в суд, а когда это только навредит.

Чего делать не стоит

Не создавайте однотипные пустые профили на десятках сайтов-визиток — поисковые системы давно научились не пускать такие страницы в топ, а у проверяющего человека это вызывает прямо противоположный эффект: выглядит как попытка что-то скрыть. Не заказывайте «биографические» статьи, написанные в жанре хвалебной оды: их читаемость нулевая, а отличить такой текст от заказного может любой взрослый человек. И не отделяйте репутацию руководителя от репутации компании в отчётности — метрики должны быть общими, иначе вы будете улучшать одно за счёт другого. О том, как выглядит вменяемая отчётность, есть отдельный разбор: какие показатели в ORM говорят о результате.

Кому это критично в первую очередь

Собственникам компаний, участвующих в тендерах и получающих проектное финансирование. Основателям, которые привлекают инвестиции. Руководителям в услугах, где выбирают конкретного человека, — медицина, юриспруденция, консалтинг, образование. И всем, у кого в прошлом есть закрытый бизнес: старые истории не исчезают, они просто ждут, пока кто-нибудь введёт фамилию в поисковую строку.

Если нужно понять, что именно видно по имени руководителя и компании прямо сейчас, начните с диагностики — состав работ и стоимость мы описали на странице услуг и цен.

Статус данных и источники

Сроки появления и позиции материалов в поиске не гарантируются: они зависят от индексации, конкуренции и качества источника.

Читайте также

• Управление репутацией в интернете
• SERM: управление репутацией в поиске
• Отзывы сотрудников о работодателе: что делать
• Репутация компании в интернете: из чего она складывается
• SERM в B2B: чем работа с репутацией отличается от потребительского бренда