Отзывы на Авито для компании: как ответить, пожаловаться и когда отзыв удалят

Коротко. Жалобу на отзыв на Авито принимают, пока отзыву не больше 45 дней, ответ приходит в течение двух дней, а удаляют только отзыв с нарушением: оскорблением автора как человека или неправдой о сделке, которую вы подтвердили документами. Грубый отзыв по делу остается, и для него есть публичный ответ, в который нельзя вставить скриншоты переписки. Мы бы подавали жалобу сразу, потому что срок идет от даты каждого отзыва, и только с названным нарушением. Опубликовано 11.09.2026, обновлено 06.10.2026.

Вы открываете профиль и видите отзыв «обманули, товар не отправили». Рука тянется написать ответ в ту же минуту, но у отзыва на Авито два разных инструмента, и путать их дорого: жалоба может убрать отзыв, а ответ остается рядом с ним и читается как ваше слово для следующего покупателя. Ниже порядок по справке Авито и расчет того, сколько один отзыв вообще стоит вашему рейтингу.

Статья для продавца, исполнителя и компании, которым оставили отзыв на Авито. Отзывы на покупателей и на гостей жилья мы не разбираем. Общие принципы ответов на любой площадке описаны в руководстве по ответам на отзывы для бизнеса, здесь только то, что специфично для Авито.

Жалобу принимают, пока отзыву не больше 45 дней, и отвечают за два дня

В профиле нажмите на три точки рядом с отзывом, выберите «Обжаловать отзыв» и расскажите, что с ним не так. Справка разрешает приложить все, что поможет занять вашу сторону, например скриншоты переписки. Решение приходит на почту и уведомлением в течение двух дней, а отзыв, нарушающий правила, удаляют.

Жаловаться можно на отзыв не старше 45 дней. Срок идет от даты самого отзыва, а не от того дня, когда вы его заметили. Поэтому мы бы не копили отзывы до общей уборки: через 45 дней остается только ответ.

Удаляют оскорбление личности и неправду о сделке, а резкий отзыв по делу остается

Справка Авито называет два случая, когда отзыв удалят после жалобы, и объясняет, что останется на месте.

Слов «не было сделки» для жалобы недостаточно: Авито публикует отзыв, связанный с вашим предложением или общением, даже если договориться не получилось. Другое дело, когда автор описывает сделку, которой не было: это уже неправда о сделке, жалуйтесь и прикладывайте переписку или документы.

Мы бы жаловались, когда нарушение можно показать пальцем: строкой с оскорблением или документом, который опровергает названный факт. «Несправедливо» и «автор не прав» нарушением правил не считаются.

В ответ нельзя вставить скриншоты переписки, даже со скрытыми именами

Найдите отзыв в профиле, нажмите три точки справа, выберите «Написать ответ под отзывом», добавьте текст и при желании фото. Авито проверяет ответ в течение четырех дней и публикует, если нарушений нет. Ответ увидят другие люди и по нему решат, можно ли доверять отзыву, поэтому пишите его для следующего покупателя.

Не пройдут скриншоты переписок, даже когда имена и контакты скрыты, персональные данные и контакты покупателя и ваши (ФИО, телефон, почта, ссылки, номера карт), обвинения в преступлениях, упоминания Уголовного кодекса, оскорбления автора и обращения к Авито. Фото, например упаковки товара перед отправкой, прикладывать можно. Доказательства оставьте для жалобы, а в ответе расскажите своими словами, как было дело.

Два условных примера, это не данные клиентов. Справедливый негатив: «Вы правы, посылка ушла позже, чем мы обещали. Приносим извинения. Сроки отправки мы теперь называем только те, в которых уверены». Спорные факты: «Заказ отправлен в день оплаты, документ об отправке у нас сохранен. Если посылка не дошла, напишите, как проходила доставка, и мы разберемся». Подставьте свои факты и уберите все, что выдает данные покупателя.

Автору можно предложить переписать отзыв: Авито дает ему три месяца

Удалить отзыв о себе продавец не может, а автор может: в разделе «Мои отзывы» он удаляет отзыв или переписывает его. Если сделка прошла без Авито Доставки, переписать можно в течение трех месяцев. Когда вы решили проблему покупателя, это кратчайший путь к другой оценке: рейтинг после удаления или новой оценки пересчитывается.

Часть пользователей с тарифом в категориях «Автомобили», «Товары», «Услуги» и «Вакансии» могут сделать первый шаг прямо из отзыва: три точки, «Обсудить ситуацию в чате», затем «Попросить скрыть оценку». Это работает, если отзыву меньше месяца.

Удаленный отзыв может вернуться. Авито восстанавливает его, если перепроверил и не нашел нарушений или если автор прислал дополнительные сведения о сделке, и повторно такой отзыв скорее всего не удалит. Если автор после удаления поставил оценку заново, а новый отзыв нарушает правила, его можно обжаловать еще раз.

Один отзыв стоит рейтингу 0,2 балла при 20 оценках и не стоит ничего при 100

Рейтинг на Авито — среднее арифметическое оценок с одним знаком после запятой, округление математическое: 4,95 превращается в 5. У частных продавцов он появляется после первого отзыва, у магазинов и профессиональных продавцов после третьего отзыва с оценкой. Отзывы с этапами «Не договорились» и «Не общались» в рейтинг не входят.

Условный пример по этой формуле. У продавца 20 оценок со средним 4,8, то есть сумма 96. Приходит одна единица: 97 делим на 21, получаем 4,62, и на профиле будет 4,6. Вернуть 4,8 можно одиннадцатью пятерками подряд, при десяти выходит 4,74, то есть 4,7. При 100 оценках со средним 4,8 та же единица дает 4,76, и на профиле остается 4,8.

Поэтому для вас: пока оценок мало, каждый отзыв моложе 45 дней стоит жалобы или ответа. Когда оценок сотни, один отзыв рейтинг почти не двигает, и время полезнее потратить на поток новых оценок. Честный способ запросить оценку есть в самой Авито: в переписке нажмите на имя собеседника и выберите «Запросить отзыв» или в разделе «Рейтинг» получите ссылку и отправьте ее клиенту. Свои цифры можно прогнать в калькуляторе отзывов: он считает по простому среднему, как и Авито.

Заказные отзывы Авито удаляет и может скрыть положительные отзывы продавца за месяц или за все время

Справка перечисляет меры против продавцов, которые оставляют отзывы на себя или нанимают для этого других пользователей. Кроме удаления самого отзыва Авито может скрыть все положительные отзывы на продавца за прошлый месяц или за все время аккаунта и отклонить все отзывы, связанные с нечестной схемой, даже если сами тексты в порядке. Покупателя могут ограничить или заблокировать. Отзыв с признаками накрутки не восстанавливают, даже если у вас есть доказательства сделки, а проверяют отзывы и после публикации, поэтому под удар попадает и старый. На странице нашей услуги сказано прямо: «Отзывы не покупаем и не размещаем от чужого имени».

Проверьте за 5 минут. Откройте профиль и найдите отзывы с низкой оценкой. Рядом с каждым запишите дату: старше 45 дней, значит, остается ответ. Для остальных выпишите одно из трех: строку с оскорблением личности, неправду о сделке и документ, который ее опровергает, либо «ничего из этого». В первых двух случаях готовьте жалобу, в третьем пишите ответ по правилам выше. Затем умножьте число оценок на среднюю: это сумма всех оценок. Прибавьте единицу и разделите на число оценок плюс один, так вы увидите, на сколько сдвинется профиль.

Сколько жалоб удовлетворяется, справка Авито не сообщает

Своего замера у нас нет, поэтому цифру мы не называем. Справка не описывает и повторную жалобу на тот же отзыв после отказа: что происходит дальше, мы не знаем.

Если нарушение нашлось, а времени на текст жалобы нет

Подготовка жалобы на один отзыв, нарушающий правила площадки, — от 4 900 ₽. Оценку по вашей ссылке дадим после просмотра отзыва. Если оснований для обращения нет, скажем об этом до оплаты. Решение принимает площадка. Обсудить задачу (цены и состав работ — на странице цен).

Частые вопросы

Может ли продавец сам удалить отзыв на Авито?

Нет, такой возможности у продавца нет. Отзыв удаляет его автор или сам Авито после жалобы, если нашел нарушение. Продавцу остаются ответ и жалоба.

Что делать, если отзыв оставил человек, с которым не было сделки?

Сам по себе этот факт не основание: отзыв с этапом «Не договорились» или «Не общались» Авито публикует, но в рейтинг он не идет. Если автор описывает сделку, которой не было, обжалуйте отзыв как неправду и приложите переписку или документы.

Виден ли ответ продавца всем пользователям?

Да, ответ публикуется рядом с отзывом, и его видят другие пользователи. Авито проверяет ответ до четырех дней, а ответы со скриншотами переписок не публикует.

Сколько рассматривается жалоба на отзыв?

По справке Авито, ответ приходит на почту и уведомлением в течение двух дней. Подать жалобу можно на отзыв не старше 45 дней.

Можно ли приложить к жалобе скриншоты переписки?

В жалобу можно: справка просит приложить все, что поможет занять вашу сторону. В публичный ответ под отзывом скриншоты вставлять нельзя.

Справки Авито сверены 06.10.2026.

Материал не является юридической консультацией. Дата обновления: 06.10.2026.

Файл по теме: Матрица ответов на отзывы