BANДиагностика
Брендовая выдача, карточки филиалов, отзовики, приложения, СМИ и точки эскалации.
Enterprise ORM / SERM
Репутация крупной компании — как управляемый бизнес-процесс
Единый контур для бренда, филиалов и продуктовых команд: мониторинг, роли, SLA, эскалации и отчётность для руководства.
01NDA и разграничение доступа
02SLA по типам репутационных рисков
03Сводная отчётность по брендам и регионам
Контур управления
Масштабируем процесс, а не ручную работу
Проектируем правила так, чтобы центральная команда видела общую картину, а подразделения понимали свою зону ответственности.
Регламент
Матрица рисков, сроки реакции, маршруты согласования и библиотека допустимых ответов.
Внедрение
Настройка мониторинга, обучение команд, работа с площадками и контроль данных.
Управленческий отчёт
Динамика, причины негатива, проблемные регионы, выполненные действия и следующий приоритет.
Подходит для
Сетевых и регулируемых компаний
- розничные и сервисные сети;
- банки, страхование и финтех;
- медицина и фарма;
- девелопмент и недвижимость;
- IT-продукты и мобильные приложения;
- компании с распределённой службой поддержки.
Результат
Что получает заказчик
Не набор публикаций, а прозрачную систему с контролируемыми действиями и понятными ограничениями.
Карта рисков
Запросы, площадки, подразделения и критичность.
Матрица ответственности
Кто отвечает, согласует и получает эскалацию.
План 30–90 дней
Приоритеты, ресурсы и критерии результата.
Отчёт для руководства
Динамика и решения без перегруженных выгрузок.
Корпоративный запрос
Обсудим контур, риски и требования закупки
На первой встрече уточним географию, количество брендов и площадок, роли внутри компании, требования к NDA и отчётности.