BANГлоссарий: термины управления репутацией
Короткие рабочие определения — без академической воды, так, как термины используются на практике.
ORM (Online Reputation Management)
Управление репутацией бренда во всех точках его присутствия в интернете: карты, отзовики, соцсети, поисковая выдача, СМИ. SERM — часть ORM, отвечающая конкретно за поиск.
SERM (Search Engine Reputation Management)
Управление тем, что человек видит по брендовому запросу в поисковой выдаче — состав и тональность ссылок в топ-10 Яндекса и Google.
GEO (Generative Engine Optimization)
Оптимизация присутствия бренда в ответах генеративных ИИ (Алиса, GigaChat, ChatGPT, Perplexity) — отдельное направление, растущее на фоне AI-поиска.
Тональность отзыва
Оценка отзыва как позитивного, негативного или нейтрального — основа для приоритизации ответов и мониторинга.
Геосервис
Картографический сервис с карточками организаций и отзывами: Яндекс Карты, 2ГИС, Google Maps.
Отзовик
Специализированная площадка для отзывов о компаниях и товарах: Отзовик, IRecommend, ПроДокторов, Flamp.
Накрутка отзывов
Массовое размещение неаутентичных отзывов (купленных, ботами). Нарушает правила площадок и грозит блокировкой карточки — законный ORM этим не занимается.
SLA (Service Level Agreement)
Зафиксированные в договоре сроки и стандарты работы — например, максимальное время ответа на новый отзыв.
Брендовая выдача
Результаты поиска по запросу с названием компании — то, что видит человек, который уже слышал о бренде и решил проверить его перед сделкой.
Мониторинг упоминаний
Регулярное отслеживание новых отзывов, публикаций и постов о компании на всех значимых площадках.
HR-бренд / репутация работодателя
Восприятие компании как работодателя — формируется в том числе отзывами сотрудников на hh.ru и подобных площадках.
Удаление негатива
Законное оспаривание недостоверных или клеветнических публикаций через модерацию площадки, а не техническими методами в обход правил.
Рейтинг vs отзыв
Числовая оценка не заменяет содержательный текстовый отзыв — высокий рейтинг без реальных отзывов не убеждает пользователя.
Карточка организации
Профиль компании на геосервисе или отзовике: контакты, часы работы, фото, отзывы и рейтинг.
Digital PR
Формирование позитивного инфополя вокруг бренда через публикации в СМИ и у лидеров мнений — смежное с ORM направление.
Не нашли термин?
Спросите напрямую — ответим и объясним, как это применимо к вашему бизнесу.