Репутационный аудит — комплексная проверка того, как компанию видят в интернете: состав выдачи по бренду, отзывы и рейтинги на картах и отзовиках, тональность упоминаний в медиа и соцсетях.
Как это работает
Аудит собирает все значимые площадки с упоминаниями компании, оценивает тональность и охват каждой, выявляет источники негатива и точки, где компания вообще не представлена. Результат — не просто список ссылок, а приоритизированный план: что закрыть первым, а что можно оставить как есть. Обычно план разбивают на быстрые правки (карточки, ответы на отзывы) и долгосрочные задачи (работа с выдачей и СМИ).
Где встречается
Аудит проводят перед началом работы над репутацией, после смены руководства, при выходе на новый рынок или сегмент, а также при подготовке к тендеру — когда служба безопасности контрагента проверяет компанию перед сделкой.
Чем отличается от репутационной диагностики
На практике термины часто используют как синонимы, но диагностика чаще фокусируется на выявлении конкретной проблемы или причины кризиса, а аудит — более широкая базовая проверка всего репутационного поля компании, с которой обычно и начинается работа. Ориентир по составу — чек-лист репутационной диагностики.
Пример
Перед выходом в новый регион компания заказывает аудит репутации и обнаруживает, что на местных картах карточка почти без отзывов, а по бренду в поиске выходит статья пятилетней давности с недостоверными сведениями — оба пункта попадают в план работ с разным приоритетом.
Частые вопросы
Сколько времени занимает репутационный аудит?
Срок зависит от количества площадок и объёма упоминаний бренда; точный срок агентство называет после предварительного знакомства с проектом.
Что входит в отчёт по итогам аудита?
Карта площадок с упоминаниями, оценка тональности по каждой, список приоритетных проблем и рекомендации по дальнейшей работе.
Нужен ли аудит, если явных жалоб нет?
Да, аудит показывает не только явный негатив, но и пробелы — например, отсутствие карточки на важной площадке или устаревшую информацию, которая мешает сделке.