SERM (Search Engine Reputation Management) — управление тем, что человек видит в поисковой выдаче по запросу с названием компании: составом, порядком и тональностью ссылок в топ-10 Яндекса и Google.
Как это работает
Специалист по SERM отслеживает, какие сайты, отзывы и статьи попадают в топ выдачи по брендовому запросу, и работает с этим набором: продвигает нейтральные и позитивные источники, ведёт работу с площадками, где размещён негатив, и следит, чтобы вытесненные материалы не возвращались в топ. Работа идёт без обхода правил поисковых систем — только через контент, ссылки и легальные обращения к площадкам.
Где встречается
Услуга SERM нужна там, где решение о сделке принимается после проверки компании в поиске: перед покупкой, наймом на работу, выбором подрядчика или банка. Подробный разбор того, как устроен SERM и из каких этапов состоит работа, — в отдельной статье блога.
Чем отличается от ORM
SERM — часть ORM (Online Reputation Management), которая отвечает конкретно за поисковую выдачу. ORM шире: включает работу с картами, отзовиками, соцсетями и упоминаниями в СМИ, а не только с результатами поиска. Подробнее о том, как ORM и SERM работают в одном контуре, — в отдельном материале.
Пример
Компания заказывает SERM, когда по её названию в поиске выходят старая негативная статья и жалоба с отзовика, а собственный сайт — только на второй странице. Работа со SERM меняет этот набор так, чтобы верхние позиции занимали сайт компании, актуальные публикации и нейтральные или позитивные источники.
Частые вопросы
Чем SERM отличается от SEO?
SEO продвигает конкретные страницы по коммерческим запросам, а SERM управляет всей картиной выдачи по названию компании — включая чужие сайты, отзывы и упоминания, которые нельзя продвинуть обычными SEO-инструментами.
Сколько нужно времени, чтобы изменить выдачу по бренду?
Срок зависит от того, сколько негативных материалов уже проиндексировано и насколько активно на них ссылаются другие сайты; точный срок агентство называет после аудита выдачи.
Можно ли сделать SERM самостоятельно?
Частично: отвечать на отзывы и вести карточки компании может внутренний сотрудник, но работа с чужими публикациями и продвижением в топе обычно требует профильных инструментов и опыта.