Оставьте заявку
на расчет стоимости
на расчет стоимости
Тип работы: От репутации на "ПроДокторов" – к потоку пациентов: Как ORM увеличил записи в клинику "MediBook" на 50%
Дата запуска сайта: Январь 2024 года
Сроки: 6 месяцев
Стоимость: 600 000 руб за весь срок работы
Просмотры увеличились: на 800%
Лиды выросли: на 120%
Введение (Проблема):
Клиент: медицинский центр
Сфера: медицина
Регион: РоссияЧастная клиника «MediBook» (условное название) столкнулась с проблемой низкой заполняемости, несмотря на качественные услуги и опытных врачей. Анализ показал:
Негатив и устаревшие отзывы доминировали на «проДокторов». Первые страницы выдачи были перегружены старыми жалобами, не отражавшими текущий уровень сервиса.
Низкие рейтинги врачей и клиники. Средняя оценка на «проДокторов» была 3.8, что отпугивало новых пациентов в пользу конкурентов с рейтингом 4.5+.
«Цифровая невидимость» позитива. Довольные пациенты редко оставляли отзывы, а положительные тонули под негативом.
Ошибки в профилях: Неактуальная информация о врачах (график, специализация), отсутствие фото, неотвеченные вопросы.
Прямое влияние на бизнес: >60% потенциальных пациентов проверяли клинику на «проДокторов», видели низкий рейтинг/негатив и уходили. Конверсия из просмотра профиля клиники в запись была ниже 5%.
Цель:
Коренным образом улучшить онлайн-репутацию «MediBook Clinic» на площадке «проДокторов» (как основного источника доверия пациентов), повысить рейтинг клиники и врачей, и увеличить количество записей на прием через «проДокторов» на 40% за 6 месяцев.
Решение (ORM-стратегия на «проДокторов»):
Вместо широкого PR, был сделан точечный фокус на системное управление репутацией на ключевой для пациентов площадке. Стратегия включала:
Аудит и очистка:
Глубокий анализ всех упоминаний клиники и врачей на «проДокторов»: выявление обоснованного/необоснованного негатива, устаревшей информации.
Работа с обоснованным негативом: установление контакта с авторами (где возможно), решение их проблем офлайн, мотивация к обновлению/удалению отзыва.
Оспаривание через модерацию «проДокторов» явно недостоверных или нарушающих правила отзывов.
Активизация «тихого» большинства (Главный драйвер):
Внедрение системы мотивации довольных пациентов: Тактичные напоминания после приема (через смс/email с прямой ссылкой на профиль врача или клиники на «проДокторов»), объяснение важности их мнения для других.
Обучение персонала: Врачи и администраторы мягко просили пациентов поделиться опытом, если они остались довольны.
Упрощение процесса: Пациентам выдавались визитки/листовки с QR-кодами, ведущими прямо на страницу врача или клиники на «проДокторов».
Профессиональное ведение профилей:
100% заполнение и актуализация профилей врачей: Фото в белом халате, детальное описание специализации, научных достижений, стажа, услуг. Регулярное обновление расписания.
Оптимизация профиля клиники: Яркое описание, фото отделений, оборудования, список всех услуг с ценами (где допустимо), документы (лицензии).
Активное использование функции «Запись на прием»: Настройка онлайн-записи прямо через «проДокторов».
Системная работа с обратной связью:
Мониторинг 24/7: Использование сервисов (YouScan, Brand Analytics) для мгновенного оповещения о новых отзывах/вопросах.
Обязательные ПЕРСОНАЛИЗИРОВАННЫЕ ответы на ВСЕ отзывы (особенно негативные):
Благодарность за положительные.
Публичные извинения + предложение решения для негативных (с переносом обсуждения деталей в личные сообщения или на офлайн). Демонстрация готовности решить проблему.
Быстрые ответы на вопросы пациентов в профиле.
Стратегическое продвижение позитива:
Аккуратное выделение особенно развернутых и позитивных отзывов в профиле клиники.
Использование позитивных отзывов в соцсетях клиники (с разрешения авторов).
Инструменты и Фокус:
Основная площадка: «проДокторов» (профили клиники и всех врачей).
Инструменты: Сервисы мониторинга (YouScan), CRM клиники для интеграции с напоминаниями, внутренние регламенты работы с отзывами, обучение персонала.
Коммуникация: Прямая связь с пациентами через «проДокторов», email/SMS-напоминания.
Аналитика: Встроенная аналитика «проДокторов» (просмотры профиля, клики на запись, источники трафика), отслеживание рейтинга и динамики отзывов.
Резкий рост рейтинга и доверия на площадке:
Рейтинг клиники «MediBook» вырос с 3.8 до 4.6.
Средний рейтинг врачей клиники вырос до 4.7+.
Количество позитивных отзывов (4-5 звезд) увеличилось на 300%.
Доля негативных отзывов (1-2 звезды) снизилась на 65%.
Профиль клиниики стал входить в ТОП-3 в своем сегменте и городе по рейтингу на «проДокторов».
Повышение видимости и активности:
Просмотры профиля клиники на «проДокторов» выросли на 220%.
Просмотры профилей ключевых врачей увеличились на 150-300%.
Количество ответов клиники на отзывы достигло 100%.
Главный бизнес-результат: Рост записей и доходов:
Количество записей на прием через кнопку «Записаться» на «проДокторов» увеличилось на 55% (цель 40% превышена!).
«проДокторов» стал источником >35% всех новых пациентов клиники (против 15% до старта проекта).
Конверсия из просмотра профиля клиники на «проДокторов» в онлайн-запись выросла с 5% до 18%.
Общее количество новых пациентов в клинике выросло на 30% (во многом благодаря потоку с «проДокторов»).
Снизился процент отмен записей, так как пациенты приходили более информированными и мотивированными.
Настоящая Политика конфиденциальности персональных данных (далее – Политика конфиденциальности) действует в отношении всей информации, которую сайт , (далее – ) расположенный на доменном имени (а также его субдоменах),
может получить о Пользователе во время использования сайта (а также его субдоменов), его программ и его продуктов.
1.1 В настоящей Политике конфиденциальности используются следующие термины:
1.1.1. «Администрация сайта» (далее – Администрация) – уполномоченные сотрудники на управление сайтом , которые организуют и (или) осуществляют обработку персональных данных, а также определяет цели обработки
персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными.
1.1.2. «Персональные данные» — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному, или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).
1.1.3. «Обработка персональных данных» — любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор,
запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных
данных.
1.1.4. «Конфиденциальность персональных данных» — обязательное для соблюдения Оператором или иным получившим доступ к персональным данным лицом требование не допускать их распространения без согласия субъекта персональных данных
или наличия иного законного основания.
1.1.5. «Сайт » — это совокупность связанных между собой веб-страниц, размещенных в сети Интернет по уникальному адресу (URL): https://ban-agency.ru, а также его субдоменах.
1.1.6. «Субдомены» — это страницы или совокупность страниц, расположенные на доменах третьего уровня, принадлежащие сайту , а также другие временные страницы, внизу который указана контактная информация Администрации
1.1.5. «Пользователь сайта » (далее Пользователь) – лицо, имеющее доступ к сайту , посредством сети Интернет и использующее информацию, материалы и продукты сайта .
1.1.7. «Cookies» — небольшой фрагмент данных, отправленный веб-сервером и хранимый на компьютере пользователя, который веб-клиент или веб-браузер каждый раз пересылает веб-серверу в HTTP-запросе при попытке открыть страницу соответствующего
сайта.
1.1.8. «IP-адрес» — уникальный сетевой адрес узла в компьютерной сети, через который Пользователь получает доступ на .
2.1. Использование сайта Пользователем означает согласие с настоящей Политикой конфиденциальности и условиями обработки персональных данных Пользователя.
2.2. В случае несогласия с условиями Политики конфиденциальности Пользователь должен прекратить использование сайта .
2.3. Настоящая Политика конфиденциальности применяется к сайту . не контролирует и не несет ответственность за сайты третьих лиц, на которые Пользователь может перейти по ссылкам, доступным на сайте .
2.4. Администрация не проверяет достоверность персональных данных, предоставляемых Пользователем.
3.1. Настоящая Политика конфиденциальности устанавливает обязательства Администрации по неразглашению и обеспечению режима защиты конфиденциальности персональных данных, которые Пользователь предоставляет по запросу Администрации
при регистрации на сайте или при подписке на информационную e-mail рассылку.
3.2. Персональные данные, разрешённые к обработке в рамках настоящей Политики конфиденциальности, предоставляются Пользователем путём заполнения форм на сайте и включают в себя следующую информацию:
3.2.1. фамилию, имя, отчество Пользователя;
3.2.2. контактный телефон Пользователя;
3.2.3. адрес электронной почты (e-mail)
3.2.4. место жительство Пользователя (при необходимости)
3.2.5. фотографию (при необходимости)
3.3. защищает Данные, которые автоматически передаются при посещении страниц:
— IP адрес;
— информация из cookies;
— информация о браузере
— время доступа;
— реферер (адрес предыдущей страницы).
3.3.1. Отключение cookies может повлечь невозможность доступа к частям сайта , требующим авторизации.
3.3.2. осуществляет сбор статистики об IP-адресах своих посетителей. Данная информация используется с целью предотвращения, выявления и решения технических проблем.
3.4. Любая иная персональная информация неоговоренная выше (история посещения, используемые браузеры, операционные системы и т.д.) подлежит надежному хранению и нераспространению, за исключением случаев, предусмотренных в п.п.
5.2. настоящей Политики конфиденциальности.
4.1. Персональные данные Пользователя Администрация может использовать в целях:
4.1.1. Идентификации Пользователя, зарегистрированного на сайте для его дальнейшей авторизации.
4.1.2. Предоставления Пользователю доступа к персонализированным данным сайта .
4.1.3. Установления с Пользователем обратной связи, включая направление уведомлений, запросов, касающихся использования сайта , обработки запросов и заявок от Пользователя.
4.1.4. Определения места нахождения Пользователя для обеспечения безопасности, предотвращения мошенничества.
4.1.5. Подтверждения достоверности и полноты персональных данных, предоставленных Пользователем.
4.1.6. Создания учетной записи для использования частей сайта , если Пользователь дал согласие на создание учетной записи.
4.1.7. Уведомления Пользователя по электронной почте.
4.1.8. Предоставления Пользователю эффективной технической поддержки при возникновении проблем, связанных с использованием сайта .
4.1.9. Предоставления Пользователю с его согласия специальных предложений, новостной рассылки и иных сведений от имени сайта .
5.1. Обработка персональных данных Пользователя осуществляется без ограничения срока, любым законным способом, в том числе в информационных системах персональных данных с использованием средств автоматизации или без использования
таких средств.
5.2. Персональные данные Пользователя могут быть переданы уполномоченным органам государственной власти Российской Федерации только по основаниям и в порядке, установленным законодательством Российской Федерации.
5.3. При утрате или разглашении персональных данных Администрация вправе не информировать Пользователя об утрате или разглашении персональных данных.
5.4. Администрация принимает необходимые организационные и технические меры для защиты персональной информации Пользователя от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения,
а также от иных неправомерных действий третьих лиц.
5.5. Администрация совместно с Пользователем принимает все необходимые меры по предотвращению убытков или иных отрицательных последствий, вызванных утратой или разглашением персональных данных Пользователя.
6.1. Пользователь вправе:
6.1.1. Принимать свободное решение о предоставлении своих персональных данных, необходимых для использования сайта , и давать согласие на их обработку.
6.1.2. Обновить, дополнить предоставленную информацию о персональных данных в случае изменения данной информации.
6.1.3. Пользователь имеет право на получение у Администрации информации, касающейся обработки его персональных данных, если такое право не ограничено в соответствии с федеральными законами. Пользователь вправе требовать от Администрации
уточнения его персональных данных, их блокирования или уничтожения в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки,
а также принимать предусмотренные законом меры по защите своих прав. Для этого достаточно уведомить Администрацию по указаному E-mail адресу.
6.2. Администрация обязана:
6.2.1. Использовать полученную информацию исключительно для целей, указанных в п. 4 настоящей Политики конфиденциальности.
6.2.2. Обеспечить хранение конфиденциальной информации в тайне, не разглашать без предварительного письменного разрешения Пользователя, а также не осуществлять продажу, обмен, опубликование, либо разглашение иными возможными способами
переданных персональных данных Пользователя, за исключением п.п. 5.2. настоящей Политики Конфиденциальности.
6.2.3. Принимать меры предосторожности для защиты конфиденциальности персональных данных Пользователя согласно порядку, обычно используемого для защиты такого рода информации в существующем деловом обороте.
6.2.4. Осуществить блокирование персональных данных, относящихся к соответствующему Пользователю, с момента обращения или запроса Пользователя, или его законного представителя либо уполномоченного органа по защите прав субъектов
персональных данных на период проверки, в случае выявления недостоверных персональных данных или неправомерных действий.
7.1. Администрация, не исполнившая свои обязательства, несёт ответственность за убытки, понесённые Пользователем в связи с неправомерным использованием персональных данных, в соответствии с законодательством Российской Федерации,
за исключением случаев, предусмотренных п.п. 5.2. и 7.2. настоящей Политики Конфиденциальности.
7.2. В случае утраты или разглашения Конфиденциально
Обновлен:
13.07.2022
