Если у вас уже работает агентство или специалист по репутации, а в отчете не все понятно, пришлите его нам. За 3 рабочих дня мы сверим заявленное с тем, что видно в выдаче, на картах и отзовиках. Сверка проводится без оплаты, разбор получаете только вы.
Что нужно прислать
Заявку вы оставляете кнопкой на этой странице, а отчет и список площадок присылаете в ответ на наше первое сообщение. Для сверки нужны два документа, больше ничего не требуется:
- Последний отчет подрядчика — в том виде, в каком он пришел к вам.
- Список площадок: карточки на картах, отзовики, сайты и страницы, которые подрядчик ведет или упоминает в отчете.
Присылайте только то, чем вы вправе делиться. Договор с подрядчиком мы не просим. Если нужно, подпишем NDA по вашей форме до передачи отчета.
Что мы сверяем
Берем показатели, которые подрядчик называет в отчете, и смотрим их на самих площадках на день сверки.
| Что заявлено в отчете | Что смотрим на площадке |
|---|---|
| Позиции и доля площадок в выдаче по брендовым запросам | Выдача по тем же запросам, в том же регионе, в день сверки |
| Рейтинг и число отзывов | Значение на самой карточке, по каждой площадке отдельно |
| Ответы на отзывы | Доля отзывов с ответом и задержка ответа на карточке |
| Удаленные и оспоренные отзывы | Статус обращений: подано, удовлетворено, отклонено |
| Опубликованные материалы и страницы | Доступность и индексация страниц на дату сверки |
| Видимость в ответах Алисы и других нейросетей, если она заявлена | Ответ на те же вопросы: упомянута ли компания, какие источники, скриншот с датой |
По каждой строке итог один из трех: подтверждено, не подтверждено, нет данных. Если проверить нечего, пишем «нет данных», а оценку на глаз не подбираем. Отдельно уточняем у вас, на чьем аккаунте оформлены роли на площадках: от этого зависит порядок передачи, если вы решите перейти.
Что вы получите и когда
- День 0. Вы оставляете заявку и присылаете отчет со списком площадок. В течение рабочего дня мы подтверждаем получение и задаем вопросы, если чего-то не хватает.
- Дни 1-3. Сверяем каждый заявленный в отчете показатель с площадкой.
- День 3. Отправляем таблицу сверки и короткий вывод. Если захотите, обсудим их на коротком созвоне.
Срок считается с получения отчета. В выводе только факты, без оценок вашего подрядчика.
Чего мы не делаем
- Не проводим аудит. Карта рисков и стратегия — отдельная услуга, аудит за 14 900 ₽. Сверка отвечает на один вопрос: совпадает ли отчет с тем, что видно на площадках.
- Не критикуем вашего подрядчика. О нем публично мы не высказываемся, а разбор не передаем никому, кроме вас.
- Не оцениваем договор с подрядчиком: он нам для сверки не нужен.
- Не обещаем вернуть доступ к карточкам. Роль передает владелец или площадка. Сроки передачи зависят от прежнего подрядчика, и мы называем их после того, как узнаем, кто владеет карточками.
Если решите перейти
Решение остается за вами. Можно остаться с подрядчиком и задать ему вопросы из нашего вывода, можно заказать аудит, а можно перейти к нам. В последнем случае мы дадим план передачи доступов к карточкам и площадкам, а работу начнем со дня договора.
Вопросы, которые стоит задать подрядчику до договора, собраны в материале как выбрать подрядчика по ORM.
Частые вопросы
Сколько стоит сверка?
Сверка проводится без оплаты. Это не аудит: карта рисков и стратегия входят в аудит за 14 900 ₽ — отдельную услугу без обязательств по дальнейшему сопровождению.
Что делать, если отчета нет?
Тогда сверять нечего. Подойдет экспресс-проверка: срез по компании приходит на почту в течение 1 рабочего дня, без звонка. Как выглядит такой отчет, показано на странице образец отчета экспресс-проверки.
Нужно ли сначала расторгать договор с подрядчиком?
Нет. Для сверки нужны только отчет и список площадок. Решение о договоре вы принимаете после того, как увидите вывод.
Вернет ли сверка доступ к карточке?
Нет. Доступ возвращает действующий владелец карточки или служба поддержки площадки. В ходе сверки мы уточним у вас, на чьем аккаунте оформлены роли, и после этого объясним порядок действий.
Кто увидит разбор?
Только вы. Мы не передаем его никому и не говорим о вашем подрядчике публично.
Как быстро вы ответите на заявку?
В течение рабочего дня, Пн-Пт 9-18 МСК. Без звонка, если вы не попросите.
Отчет подрядчика уже есть?
Оставьте заявку: в течение рабочего дня мы ответим и попросим прислать отчет со списком площадок. Дальше — 3 рабочих дня до таблицы сверки.