Аудит репутации компании: состав, сроки, цена

Аудит нужен до того, как тратить бюджет на отзывы и публикации. Он отвечает на один вопрос: что видит человек, когда проверяет вашу компанию перед покупкой, и какие из этих источников вы контролируете.

Как проходит аудит

1. Заявка. Вы оставляете заявку с названием компании или адресом сайта. В течение рабочего дня мы отвечаем.
2. Разбор, 5-7 рабочих дней. Смотрим выдачу по бренду и карточки на картах, затем отзывы и нейроответы.
3. Отчет и разбор результатов. Передаем карту площадок и список проблем по приоритету. Дальше — план на 90 дней и разбор результатов со специалистом.

Что входит в разбор

Выдача по бренду. Берем фиксированный пул запросов — название компании, название с добавками «отзывы», «сайт», «официальный», имя первого лица — и смотрим первую страницу по каждому. Считаем долю источников, которыми вы управляете, и отдельно то, что выходит без вашего участия.

Порядок самостоятельной проверки имени первого лица до заказа аудита — в статье как проверить репутацию человека в поиске.

Карточки на картах и в справочниках. Яндекс Карты, 2ГИС, Google Maps, отраслевые площадки. Проверяем, подтверждено ли владение, полны ли данные, есть ли дубли карточек по одному адресу и что показывает рейтинг.

Отзывы и ответы. Считаем полноту ответов — сколько отзывов получили реакцию компании — и медианную задержку ответа. Медиану, а не среднее: одна забытая жалоба ломает среднее и прячет реальную картину.

Негатив и его происхождение. Отделяем обоснованные претензии от фейков и накрутки, проверяем, есть ли формальные основания для жалобы площадке и где спор бесполезен.

Нейроответы. Смотрим, что отвечают про компанию нейросети по прямому вопросу — там нередко живет история трехлетней давности, которой в обычной выдаче уже нет.

Что вы получаете на руки

Карту площадок: где компания представлена, где карточка не подтверждена, где ее нет вовсе.

Если в списке проблем находится устаревшая ссылка на имя первого лица компании, для нее есть отдельный законный механизм — право на забвение, а не общая работа с публикациями.

Состояние выдачи по бренду: что видит клиент на первой странице и какие источники это формируют.

Список проблем по приоритету: что бьет по решению клиента сейчас, а что подождет.

План работ с последовательностью шагов и пометкой, что можно сделать силами компании без подрядчика.

Что отвечают Алиса и другие нейросети о компании: вопросы, ответы, источники, что поправить.

Сколько стоит

Аудит — отдельная услуга: 14 900 ₽, карта рисков и план на 90 дней за 5-7 рабочих дней, без обязательств по дальнейшему сопровождению. Стоимость аудита засчитываем в оплату первого месяца работ, если договор заключен в течение 14 календарных дней после сдачи аудита. Дальше — ориентиры по направлениям: мониторинг отзывов — от 11 900 ₽ в месяц, работа с геосервисами для одной карты — от 14 000 ₽ в месяц, для трех карт одной точки — от 34 000 ₽ в месяц, сеть до 10 филиалов — от 44 000 ₽ в месяц, жалоба на один отзыв, нарушающий правила площадки, — от 4 900 ₽.

На смету влияют четыре вещи: сколько площадок в контуре, сколько карточек и филиалов, есть ли активный негатив прямо сейчас и нужен ли юридический трек. Сроки разбора зависят от того же и фиксируются до старта работ.

Чего аудит не делает

Не обещает удаление любого отзыва: решение принимает площадка или суд. Не гарантирует конкретную цифру рейтинга к дате — это проверяется арифметикой и обычно не сходится. Не заменяет работу: аудит показывает, что делать, а результат дают публикации, ответы и регламент.

Пример из практики

В одном из проектов диагностика показала пять разных контуров доверия — звонок с опросом, участие в панели, визит в офис и чтение аналитики аудитория воспринимает по-разному: кейс исследовательской компании, 733 действия по итогам разбора. Рост отклика на опросы или HR-конверсию из этого разбора не выводим — только карту точек, где формируется доверие.

Что такое индекс и рейтинг деловой репутации и кто их считает — в статье «Индекс и рейтинг деловой репутации».

Частые вопросы