Репутация работодателя

Что входит в работу

• мониторинг новых отзывов о компании как о работодателе на DreamJob, hh.ru, Яндекс Картах и Отзовике;
• разбор каждого отзыва: жалоба на нарушение правил площадки или официальный ответ от лица компании;
• согласование ответов с HR-командой клиента, чтобы формулировки не расходились с внутренней политикой и трудовыми спорами;
• перечень площадок и периодичность мониторинга фиксируем в договоре по каждому проекту — как правило, это DreamJob, hh.ru, Яндекс Карты и Отзовик, при необходимости расширяем список; сам мониторинг ведём на ежедневной основе, отчёт клиенту — с согласованной периодичностью (обычно раз в месяц);
• отдельно показываем, как закрытые жалобы и официальные ответы сказываются на рейтинге компании на hh.ru, — но конкретное значение рейтинга не гарантируем: hh.ru считает его по своей методике, которая не сводится к среднему по текстовым отзывам.

Как проходит работа

1. Аудит. Собираем все отзывы о компании как о работодателе на целевых площадках, разносим по типам (условия труда, отношения в коллективе, конфликт при увольнении, недостоверные и заказные). Занимает до 2 недель.
2. Регламент ответов. Формируем шаблоны ответов под типовые ситуации и согласовываем тон с HR-командой клиента. Занимает до 1 недели после аудита.
3. Работа с текущими отзывами. Отвечаем на новые и накопленные отзывы, подаём жалобы там, где есть основания по правилам площадки. Первые ответы и жалобы по накопленным отзывам закрываем в течение месяца с начала работы.
4. Мониторинг. Регулярно проверяем новые отзывы и держим согласованный регламент ответов в работе. Отчёт — раз в месяц, если не согласована другая периодичность.

Ограничения результата

Работаем с реальными отзывами и подтверждёнными фактами — не создаём фиктивный положительный опыт сотрудников и не публикуем отзывы от несуществующих авторов. Честный негативный отзыв об условиях труда или о конфликте при увольнении через жалобу не снимается, если он не нарушает правила площадки, — с ним работают публичным ответом.

Пример по этой задаче

В кейсе для федерального fashion e-commerce репутацию работодателя вели раздельно для двух контуров найма — массового (склад, логистика) и IT-команды, — потому что кандидаты в этих контурах ищут разные подтверждения и читают разные площадки. Подробности — в кейсе «Fashion e-commerce — репутация работодателя».

Как начать и сколько это стоит

Начинаем с бесплатной экспресс-проверки: собираем отзывы о компании как о работодателе на основных площадках и показываем, где сейчас основной риск — в текстах, в рейтинге или в отсутствии ответов.

Стоимость: от 64 900 ₽/мес. Точная сумма зависит от количества площадок и объёма отзывов — считаем её по итогам бесплатного аудита.

Срок первых изменений: первый отчёт по проекту — в течение месяца с начала работы. Минимальный срок работы — от 9 месяцев: столько же закладывают на эту услугу и другие агентства, которые публикуют условия, — доверие соискателей и рейтинг на HR-площадках меняются медленнее, чем отзывы на картах или агрегаторах.

Гарантии: фиксируем в договоре перечень площадок, периодичность мониторинга и KPI по обработке отзывов — например, срок ответа на новый отзыв и число закрытых жалоб. Как и по другим нашим услугам управления репутацией, не гарантируем конкретные позиции в рейтингах и не обещаем удаление конкретного отзыва — только работу по правилам площадок с измеримой отчётностью.

Частые вопросы

Если репутацию работодателя нужно вести вместе с общим мониторингом отзывов о компании, эту работу можно объединить с услугой мониторинга отзывов о компании.