Управление репутацией руководителя

От деловой биографии и упоминаний в СМИ до случайных совпадений с однофамильцами и репутационных рисков — судебных дел, старых публикаций, критики в отраслевых изданиях. Первая страница выдачи по имени формирует первое впечатление у партнеров и инвесторов.

Зависит от типа сведений: недостоверные и порочащие можно оспорить через площадку или суд, устаревшие и неактуальные — через право на забвение в поисковой системе. Достоверные и актуальные факты убрать нельзя — работает вытеснение новыми, достоверными материалами. Порядок такого заявления применительно к руководителю — в статье о праве на забвение и в вопросе «Можно ли убрать ссылку по праву на забвение?».

Это разные запросы и разные выдачи: по имени человека и по названию организации в поиске показываются разные страницы. Негатив о первом лице может не пересекаться с карточками компании, поэтому работа с ним ведется отдельно, хотя и в одной логике.

Да. Допустимые темы и каналы коммуникации определяем до начала работы. Публикации и ответы согласуем с руководителем или уполномоченным представителем — без этого материалы не готовим.

Мы не обещаем «5,0 на всех площадках» — с рейтингом 2,0 при 100 отзывах это неправда. Мы обещаем другое: за первый квартал общий индекс репутации компании (доля негатива в топ-10 по брендовым запросам, средний рейтинг и динамика отзывов по всем площадкам, тональность) вырастает относительно стартового замера. KPI на квартал считаем от вашей текущей точки и фиксируем в договоре; каждый месяц — отчёт по тем же метрикам. Не выросло — продолжаем без доплаты, пока не вырастет.

Как устроен этот расчёт и что мы не выдаём за доказанный результат — как мы считаем результат на реальных кейсах.

Первый шаг — бесплатная экспресс-проверка без звонка. Разовый аудит применительно к персоне — 14 900 ₽, 5–7 рабочих дней: карта источников по имени, разбор однофамильцев, что можно попробовать снять через площадку или по праву на забвение, а что только вытеснять, и план на 90 дней. Дальше — сопровождение в составе SERM-проекта от 49 000 ₽ в месяц, точная смета фиксируется в договоре после диагностики.

Первые сдвиги по запросу с именем обычно видны с 6–8 недели, устойчивая картина складывается от 3–4 месяцев.

То, что показывает поиск по имени и фамилии человека: деловую биографию, упоминания в СМИ о прошлых проектах и профили в сети. Сюда же попадают риски — старые публикации, судебные упоминания или критика в отраслевых изданиях, а еще однофамильцы, которых нужно отделять от реального человека.

Собираем варианты написания имени и его сочетания с должностью и компанией, затем фиксируем всю выдачу по каждому варианту и проверяем, кому на самом деле принадлежат найденные профили. После этого отделяем подтвержденные факты от непроверенных утверждений.

Можно: аудит разовый и не требует подписки на сопровождение. За 5-7 рабочих дней вы получаете карту источников по имени, разбор однофамильцев, решение по каждой ссылке (что можно попробовать снять через площадку или по праву на забвение, что только вытеснять) и план на 90 дней. Результат разбираем на созвоне. Аудит персоны делаем только с согласия самого человека. Стоимость аудита засчитываем в оплату первого месяца работ, если договор заключен в течение 14 календарных дней после сдачи аудита. Все цены.

Решаем по каждой ссылке отдельно, потому что у каждой свой адресат. Если страница нарушает правила площадки, пишем площадке. Если сведения недостоверны, закон дает заявление поисковой системе и суд. Если информация утратила значение, подаем заявление по праву на забвение (ст. 10.3 закона 149-ФЗ): ссылка исчезает из выдачи по запросам с вашим именем, сама страница на сайте остается. Достоверные и актуальные сведения убрать нельзя, для них остается вытеснение: новые материалы поднимаются выше, основание не требуется, но результат приходит дольше. Решение принимает площадка, поисковая система или суд, поэтому исход мы не обещаем. Порядок по шагам — в статье как удалить информацию о себе из интернета, для Google — в материале право на забвение в Google.

Убрать ссылки про тезку по праву на забвение нельзя: ст. 10.3 касается информации о заявителе, а страница про другого человека не о вас. Поэтому мы идем через ваши собственные материалы: профиль и публикации под полным именем с отчеством, городом и должностью. По ним проверяющий отличает вас от однофамильца, и они не зависят от решения поисковой системы. В аудите мы отмечаем, какие ссылки про вас, какие про тезку и какие понять нельзя.

Для первого разбора нужны имя, компания, официальные профили и известные проблемные ссылки. Если вы пишете свое имя по-разному, назовите все варианты. Допустимые темы и каналы коммуникации мы согласуем с вами до начала работы. NDA подписываем по вашей форме.

Первый проход разумно сделать самому: проверка первых десяти ссылок по имени занимает около пяти минут, порядок описан в статье репутация человека в интернете. Аудит нужен, когда результат неясен или в выдаче уже есть спорные материалы: мы классифицируем риски, по каждой ссылке называем, кто решает и на каком основании, и даем план на 90 дней. Если вы проверили выдачу и она вас устраивает, платить за аудит, скорее всего, не нужно.

Разбираем каждую публикацию отдельно и по предложениям. Закон защищает от ложных фактов, но оценочные суждения и мнения предметом защиты по ст. 152 ГК РФ не являются, поэтому сначала отделяем факт, который опровергает документ, от мнения. По фактам готовим обращение к площадке или к суду, по мнению работаем официальным ответом и вытеснением достоверными материалами. Порядок проверки публикаций — на странице удаления негатива. Если речь об отзывах сотрудников о компании как о работодателе, это отдельная услуга: репутация работодателя, от 64 900 ₽/мес.

Да. Удаление статьи, право на забвение и досудебная работа стоят от 19 000 ₽. Цену вслепую мы не называем: оценку даем после просмотра ссылки. Если оснований для обращения нет, скажем об этом до оплаты. Решение о снятии принимает площадка, поисковая система или суд.