BANBAN Agency / управление репутацией
SERM для геосервисов
Проверяем карточки компании в геосервисах. Исправляем данные, разбираем отзывы и отслеживаем причины, которые тянут рейтинг вниз.
Локальный поиск и карточки организаций
Когда компанию ищут рядом с домом или работой, клиент сравнивает карточки, адреса, фотографии и отзывы. Геосервисы требуют контроля конкретных точек присутствия: хороший сайт не исправит неверный адрес или оставленную без ответа претензию.Что проверяем и меняем
- Проверяем соответствие карточек реальным адресам и направлениям работы
- Сопоставляем представление компании в Яндексе, Google Maps и 2ГИС
- Разделяем проблемы данных, ответов и локальной видимости
- Согласуем очередность исправлений по значимости каждой точки
Что получает компания
Реестр карточек по площадкам и адресам, список расхождений и план работ. Для повторных замеров фиксируем регион, запрос и дату, поскольку локальная выдача зависит от местоположения пользователя.Начало работы и стоимость
Для диагностики нужны ссылки на страницы, описание задачи и известные проблемные обращения. Объем и смету согласуем по числу объектов, источников и сообщений. До старта определяем ответственных, сроки наших действий и формат отчета.Ограничения результата
Работаем с реальными обращениями и подтвержденными фактами. Не создаем вымышленный клиентский опыт и не обещаем удаление любой критики. Решения модерации остаются за площадкой; исправление причины жалобы требует участия компании.Связанные направления
Для сети филиалов подойдет единое управление репутацией на картах. Если проблема касается результатов поиска по бренду в целом, нужна отдельная стратегия SERM. Подробнее про отзывы на Яндекс Картах — на профильной странице услуги.Частые вопросы
Что такое SERM для геосервисов?
Это работа с карточками компании в Яндекс Картах, Google Maps и 2ГИС: проверка адресов и данных, разбор отзывов и устранение причин, из-за которых рейтинг конкретной точки снижается. В отличие от SERM в обычном поиске, здесь объект — не сайт, а карточки конкретных адресов присутствия.Почему хороший сайт не решает проблему в геосервисах?
Клиент в локальном поиске сравнивает карточки, а не сайт: адрес, часы работы, фотографии, рейтинг и ответы на отзывы. Неверный адрес или оставленная без ответа претензия в карточке напрямую влияют на выбор, и никакой контент на сайте это не компенсирует.Что компания получает в результате?
Реестр карточек по всем площадкам и адресам, список расхождений в данных и план исправлений по приоритету каждой точки. Для повторных замеров фиксируются регион, запрос и дата, потому что локальная выдача зависит от местоположения пользователя.Работаете ли вы с сетями и несколькими адресами?
Да. Для сетей карточки ведутся по каждому адресу отдельно: у каждой точки свой рейтинг, свои отзывы и своя видимость в локальной выдаче, поэтому очередность работ согласуется по значимости точек для бизнеса.Ориентир по цене и сроку. Комплекс для одной точки на Яндекс Картах, 2ГИС и Google Maps — от 34 000 ₽/мес; если нужна только одна карта — от 14 000 ₽ за точку. Первые изменения по карточкам и ответам — за 2–3 недели, устойчивая динамика рейтинга — от 2–3 месяцев. Экспресс-аудит репутации — бесплатно, точная смета фиксируется в договоре после диагностики. Все цены.
Гарантия. Гарантируем рост репутации за квартал. Перед стартом замеряем общий индекс репутации компании — выдача, карты, отзовики — и закрепляем в договоре реалистичный KPI на 3 месяца. Если индекс не вырос — работаем дальше без доплаты.