BAN Agency / управление репутацией
SERM: управление репутацией в поиске
Проект ведет исполнитель · один чат · Пн-Пт 9-18 МСК · KPI и смета в договоре
Стоимость и старт
Объем зависит от числа брендов, запросов, регионов и сложности источников. После диагностики согласуем смету, период контроля и состав материалов. Для первого разговора достаточно названия компании, сайта и ссылок на проблемные результаты. Примеры работы представлены в разделе кейсов. Кейсы публикуем без названий клиентов — работаем под NDA.
Ориентир по цене и сроку. SERM-проект — от 49 000 ₽/мес, первые сдвиги в выдаче обычно с 6–8 недели, устойчивый результат — от 3–4 месяцев. Экспресс-проверка — бесплатно, отчет за 1 рабочий день, одна на компанию; точная смета фиксируется в договоре после диагностики. Все цены.
Что фиксируем в договоре. Перед стартом замеряем общий индекс репутации компании — выдача, карты, отзовики — и закрепляем в договоре реалистичный KPI на 3 месяца. Если индекс не вырос — работаем дальше без доплаты.
Разбираем выдачу по названию компании и брендовым запросам. Согласуем работу с источниками, контентом и видимостью достоверной информации.
- SERM — управление тем, что клиент видит в поиске по названию компании: карта выдачи, проверка спорных публикаций, план обновления официальных страниц и ответов, обращения к площадкам при наличии оснований.
- От 49 000 ₽ в месяц. Первые сдвиги в выдаче обычно с 6-8 недели, устойчивый результат — от 3-4 месяцев.
- Позиции и состав результатов определяет поисковая система: мы не обещаем удалить все критические материалы или закрепить конкретную позицию.
- KPI на 3 месяца фиксируем в договоре, не вырос индекс — работаем дальше без доплаты.
Когда нужен SERM
Клиент ищет отзывы о компании перед покупкой, партнер проверяет подрядчика, кандидат изучает работодателя. Если в результатах поиска заметны спорные, устаревшие или односторонние материалы, важно понять, какие именно страницы видит ваша аудитория. Один общий рейтинг компании эту задачу не описывает.
Результат и ограничения
Вы получаете карту источников, приоритетный план и отчет о выполненных действиях и наблюдаемой выдаче. Позиции и состав результатов определяет поисковая система. Мы не обещаем удалить все критические материалы или закрепить конкретную позицию. Динамику оцениваем по сопоставимым замерам, отдельно отмечая внешние события.
Что проверяем в выдаче
Фиксируем согласованный список запросов: название бренда, варианты написания, сочетания с отзывами и конкретными претензиями. Для каждого запроса указываем поисковую систему, регион, дату, позиции и URL. Разделяем официальный контент, независимые отзывы, новости, дубли и публикации, требующие проверки фактов.
Состав работ
- Карта выдачи с тональностью, источниками и приоритетами.
- Проверка спорных утверждений по документам клиента.
- План обновления официальных страниц, ответов и экспертных материалов.
- Работа с обращениями к площадкам при наличии оснований.
- Повторные замеры по одному набору запросов и журнал изменений.
SERM, ORM, карты и SEO
SERM отвечает за репутационный контекст в поиске. ORM объединяет работу с отзывами, коммуникацией и причинами недовольства на разных площадках. Разбор того, чем именно отличаются эти задачи, — в статье SERM и ORM: в чём разница. Репутация на картах связана с карточками организаций и филиалов. SEO-продвижение помогает сайту отвечать на коммерческий спрос. В проекте направления могут пересекаться, но для каждого нужны свои задачи и показатели. Общий обзор направления — в руководстве управление репутацией в интернете: этапы, методы, стоимость.
Какая тактика подойдет
Для нарушающих правила публикаций рассматриваем работу с удалением негатива. Если оснований для удаления нет, отдельно оцениваем вытеснение негатива из выдачи. Поиск по имени собственника ведем как отдельную задачу репутации руководителя.
Кто внутри агентства ведет эту тактику изо дня в день и что входит в его работу — разбираем отдельно в статье кто такой SERM-специалист.
Частые вопросы
Что такое SERM простыми словами?
SERM простыми словами — это управление тем, что видит клиент, когда ищет компанию по названию в поисковой системе: какие сайты, отзывы и статьи показываются на первой странице выдачи и какое общее впечатление они создают о бренде.
SERM и ORM — в чем разница?
ORM — это управление репутацией во всем интернете в целом: работа с отзывами, соцсетями и упоминаниями на любых площадках. SERM — более узкая задача внутри ORM: работа именно с тем, что видит пользователь в результатах поиска по имени бренда.
Сколько стоит SERM?
Стоимость SERM зависит от объема негатива в выдаче, конкурентности брендового запроса и срока, за который нужен результат. Точную смету агентство готовит после аудита текущей выдачи по названию компании — универсального прайса без аудита не существует.
Как быстро виден результат SERM?
Первые сдвиги в топ-10 по части запросов обычно видны с 6-8 недели. Устойчивый результат по большинству запросов — от 3-4 месяцев, срок зависит от объема негатива в выдаче и от того, насколько сильные площадки его держат.
Что вы гарантируете?
Мы не обещаем «5,0 на всех площадках» — с рейтингом 2,0 при 100 отзывах это неправда. Мы обещаем другое: за первый квартал общий индекс репутации компании (доля негатива в топ-10 по брендовым запросам, средний рейтинг и динамика отзывов по всем площадкам, тональность) вырастает относительно стартового замера. KPI на квартал считаем от вашей текущей точки и фиксируем в договоре; каждый месяц — отчёт по тем же метрикам. Не выросло — продолжаем без доплаты, пока не вырастет.
Как устроен этот расчёт и что мы не выдаём за доказанный результат — как мы считаем результат на реальных кейсах.
Работаете ли вы с ответами Алисы?
Да, в рамках аудита и SERM. Проверяем, что Алиса и другие нейросети отвечают про компанию и на какие источники они ссылаются, и правим то, чем компания управляет: сайт, карточки в справочниках, данные в каталогах, противоречия между источниками. Попадание в конкретный ответ Алисы мы не гарантируем — это зависит от алгоритма, а не только от исходных данных.
Можно ли убрать ссылку по праву на забвение?
В части случаев — да, если сведения недостоверны, утратили актуальность или распространяются с нарушением закона (статья 10.3 149-ФЗ). Из выдачи убирают ссылку по конкретным запросам, а не саму страницу с сайта-источника. Порядок подачи заявления в Яндекс — в статье о праве на забвение.
Как идёт работа
- Первая неделя. Сбор выдачи. Собираем выдачу по вашим запросам, размечаем страницы на «наши», «нейтральные» и «негатив», согласуем список материалов под замену.
- Дальше. Подготовка и размещение. Статьи, карточки в справочниках, профили на площадках, работа с отзовиками.
- С 6-8 недели. Первые сдвиги. В топ-10 по части запросов; устойчивый результат по большинству запросов — от 3-4 месяцев. Точные сроки зависят от того, сколько негатива в выдаче и насколько сильные площадки его держат.
Чем SERM отличается от SEO и как они работают вместе — разобрали в статье «SEO и SERM: в чем разница».
Когда SERM не подходит
Если проблема — единичная публикация с ложными фактами, быстрее и дешевле разобрать её через удаление негатива или право на забвение, а не вытеснять статьями. Если негатив только в отзывах на Яндекс Картах и 2ГИС, работать нужно с карточками — SERM тут почти не влияет.
Пример из практики
К нам пришла сеть языковых школ: по брендовым запросам в топе стояли две площадки-отзовика с преимущественно негативными отзывами. Именно они формировали первое впечатление о компании у тех, кто искал школу по названию.
Что сделали: подготовили и разместили собственные материалы и карточки в справочниках, привели к единому стандарту данные компании, наладили сбор реальных отзывов от учеников. Слабые площадки с негативом опустились в выдаче, их место заняли управляемые ресурсы.
Результат: брендовая выдача стала нейтрально-положительной, выросло число обращений в школы. Отдельно по отзывам выявили конкретных сотрудников, на ошибки которых раньше не обращали внимания, — их заменили.
Кейсы по этой услуге
Еще один пример — SERM для финансового сектора: этап BAN внутри общего проекта по управлению репутацией составил 152 действия, а доля позитива в выдаче Яндекса по общему проекту выросла с 5% до 30%, в Google — с 5,1% до 16%. Итоговые цифры — результат общего проекта, вклад BAN отделен и посчитан отдельно. Подробности — в кейсе «Финансовый сектор: рост позитивной доли в Яндексе». Кейс — под NDA, название клиента не публикуем.
Что часто понимают неправильно
SERM не удаляет страницы из интернета — он меняет то, что человек видит на первой странице поиска. Быстрого результата за неделю не бывает: поисковику нужно время, чтобы проиндексировать новые материалы и пересчитать выдачу. И это не разовая работа: без поддержки топ через несколько месяцев частично откатывается.
Экспресс-проверка репутации
Узнайте, что о вашей компании видно в поиске, на картах и в отзывах: срез топ-20 Яндекса, карточки Яндекс Карт и 2ГИС, отзовики, доля негатива и три первых шага.
Бесплатно сверим отчет вашего подрядчика
Сверяем отчет подрядчика с фактическим состоянием площадок за 3 рабочих дня: что сделано, что стоит на месте. Карта рисков и стратегия — это уже аудит за 14 900 ₽, не бесплатная сверка.
Пригласите нас в тендер
Пришлите ссылку на закупку или техническое задание: подготовим предложение со сроками и сметой к дате подачи.