BANBAN Agency / управление репутацией
Управление репутацией на Flamp
Проверяем отзывы и ответы компании на Flamp. Отмечаем нарушения правил площадки и отслеживаем причины изменения рейтинга.
Локальный клиентский опыт на Flamp
Разбираем посещение организации как последовательность событий: выбор, запись, визит и решение проблемы. Для локального бизнеса важна связь между публичным ответом и тем, что изменилось в обслуживании конкретной точки.
Что проверяем и меняем
- Определяем карточки и адреса, к которым относятся отзывы
- Выделяем повторяющиеся темы обслуживания и ожидания
- Согласуем фактическую позицию с руководителем точки
- Готовим ответы и фиксируем результат внутренней проверки
Что получает компания
Карта тем по каждой точке, список ответов и действий управляющего. Не объединяем отзывы разных адресов в один вывод без учета контекста и числа наблюдений.
Начало работы и стоимость
Для диагностики нужны ссылки на страницы, описание задачи и известные проблемные обращения. Объем и смету согласуем по числу объектов, источников и сообщений. До старта определяем ответственных, сроки наших действий и формат отчета.
Ограничения результата
Работаем с реальными обращениями и подтвержденными фактами. Не создаем вымышленный клиентский опыт и не обещаем удаление любой критики. Решения модерации остаются за площадкой; исправление причины жалобы требует участия компании.
Связанные направления
Для общей работы с присутствием филиалов смотрите репутацию на картах. Для отслеживания новых отзывов — мониторинг.
Ориентир по цене и сроку. От 34 000 ₽/мес; первые изменения по оформлению карточек и ответам — за 2–3 недели, по рейтингам — от нескольких месяцев. Экспресс-аудит репутации — бесплатно, точная смета фиксируется в договоре после диагностики. Все цены.
Гарантия. Гарантируем рост репутации за квартал. Перед стартом замеряем общий индекс репутации компании — выдача, карты, отзовики — и закрепляем в договоре реалистичный KPI на 3 месяца. Если индекс не вырос — работаем дальше без доплаты.