BANBAN Agency / управление репутацией
Репутация бренда на iRecommend
Проверяем, как бренд представлен на iRecommend. Разбираем отзывы, готовим ответы и отслеживаем темы, которые влияют на выбор покупателя.
Отзывы о продукте и бренде на iRecommend
Здесь важен подробный опыт использования: свойства продукта, ожидания покупателя, фотографии и сравнение с альтернативами. Работа с репутацией начинается с предмета отзыва и конкретного утверждения, а не с универсального регламента для филиалов.
Что проверяем и меняем
- Собираем страницы продуктов и отзывы, связанные с брендом
- Разделяем претензии к самому товару, доставке и условиям использования
- Проверяем факты с продуктовой командой и готовим официальный ответ
- Согласуем работу с представителем бренда и обращениями к площадке
Что получает компания
Карта продуктов и тем, приоритетные ответы и перечень вопросов к качеству или инструкции. Выводы о товаре привязываем к конкретным отзывам, не переносим одну претензию на весь ассортимент.
Начало работы и стоимость
Для диагностики нужны ссылки на страницы, описание задачи и известные проблемные обращения. Объем и смету согласуем по числу объектов, источников и сообщений. До старта определяем ответственных, сроки наших действий и формат отчета.
Ограничения результата
Работаем с реальными обращениями и подтвержденными фактами. Не создаем вымышленный клиентский опыт и не обещаем удаление любой критики. Решения модерации остаются за площадкой; исправление причины жалобы требует участия компании.
Связанные направления
FAQ iRecommend описывает возможности официального представителя. Для контроля других источников используйте мониторинг отзывов.
Ориентир по цене и сроку. От 34 000 ₽/мес; первые изменения по оформлению карточек и ответам — за 2–3 недели, по рейтингам — от нескольких месяцев. Экспресс-аудит репутации — бесплатно, точная смета фиксируется в договоре после диагностики. Все цены.
Гарантия. Гарантируем рост репутации за квартал. Перед стартом замеряем общий индекс репутации компании — выдача, карты, отзовики — и закрепляем в договоре реалистичный KPI на 3 месяца. Если индекс не вырос — работаем дальше без доплаты.