BANBAN Agency / управление репутацией
Управление репутацией на картах
Для сети филиалов. Проверяем карточки, отзывы и ответы. Находим причины просадки рейтинга и собираем единые правила работы.
Единый стандарт для сети на картах
У филиалов могут отличаться часы работы, названия и качество ответов. Общая оценка бренда скрывает проблемные точки. Строим работу так, чтобы каждое обращение имело ответственного, а руководство видело состояние сети по адресам.
Что проверяем и меняем
- Сверяем название, контакты, часы работы и ссылки каждого филиала
- Выделяем точки с повторяющимися жалобами и нерешенными обращениями
- Готовим регламент ответов и передачи инцидентов управляющим
- Сравниваем филиалы по сопоставимым периодам и объемам отзывов
Что получает компания
Таблица филиалов, очередь исправлений и отчет по темам жалоб, скорости реакции и динамике оценок. Отдельно показываем малые выборки, чтобы несколько отзывов не создавали ложное представление о работе точки.
Начало работы и стоимость
Для диагностики нужны ссылки на страницы, описание задачи и известные проблемные обращения. Объем и смету согласуем по числу объектов, источников и сообщений. До старта определяем ответственных, сроки наших действий и формат отчета.
Ограничения результата
Работаем с реальными обращениями и подтвержденными фактами. Не создаем вымышленный клиентский опыт и не обещаем удаление любой критики. Решения модерации остаются за площадкой; исправление причины жалобы требует участия компании.
Связанные направления
Площадочные задачи: Яндекс Карты, Google Maps и 2ГИС.
Ориентир по цене и сроку. От 14 000 ₽/мес за точку; сеть до 10 филиалов в едином контуре — от 44 000 ₽/мес, больше — по расчёту; изменения по данным карточки и ответам — за 2–3 недели, динамика рейтинга — месяцы. Экспресс-аудит репутации — бесплатно, точная смета фиксируется в договоре после диагностики. Все цены.
Гарантия. Гарантируем рост репутации за квартал. Перед стартом замеряем общий индекс репутации компании — выдача, карты, отзовики — и закрепляем в договоре реалистичный KPI на 3 месяца. Если индекс не вырос — работаем дальше без доплаты.