BANBAN Agency / управление репутацией
Управление репутацией на Отзывы.ру
Проверяем отзывы о компании на Отзывы.ру и видимость площадки в поиске. Готовим ответы и отмечаем нарушения правил.
Проверка упоминаний на Otzyvy.ru
Сначала проверяем, к какому объекту и услуге относится обсуждение: совпадение названия еще не означает, что отзыв о вашей компании. Для содержательного ответа важны дата, предмет обращения и фактические обстоятельства.
Что проверяем и меняем
- Собираем релевантные страницы и отделяем одноименные объекты
- Размечаем темы и проверяемые утверждения в публикациях
- Уточняем факты у ответственного сотрудника клиента
- Согласуем ответы и дальнейшие действия по каждой ситуации
Что получает компания
Реестр релевантных материалов, вопросы для проверки и подготовленные позиции компании. Возможность ответа или обращения определяем по текущим функциям конкретной страницы.
Начало работы и стоимость
Для диагностики нужны ссылки на страницы, описание задачи и известные проблемные обращения. Объем и смету согласуем по числу объектов, источников и сообщений. До старта определяем ответственных, сроки наших действий и формат отчета.
Ограничения результата
Работаем с реальными обращениями и подтвержденными фактами. Не создаем вымышленный клиентский опыт и не обещаем удаление любой критики. Решения модерации остаются за площадкой; исправление причины жалобы требует участия компании.
Связанные направления
Для регулярного наблюдения за источниками используйте мониторинг компании, а для поисковой картины — SERM.
Ориентир по цене и сроку. От 34 000 ₽/мес; первые изменения по оформлению карточек и ответам — за 2–3 недели, по рейтингам — от нескольких месяцев. Экспресс-аудит репутации — бесплатно, точная смета фиксируется в договоре после диагностики. Все цены.
Гарантия. Гарантируем рост репутации за квартал. Перед стартом замеряем общий индекс репутации компании — выдача, карты, отзовики — и закрепляем в договоре реалистичный KPI на 3 месяца. Если индекс не вырос — работаем дальше без доплаты.