BAN Agency / управление репутацией
Репутация специалиста на Яндекс Услугах
Проверяем профиль специалиста на Яндекс Услугах, отзывы и ответы. Исправляем данные и отмечаем причины потери доверия.
Проект ведет исполнитель · один чат · Пн-Пт 9-18 МСК · KPI и смета в договоре
Профиль исполнителя и ожидания заказчика
В услугах репутация зависит от согласованной задачи, сроков и качества коммуникации. Перед работой проверяем доступность конкретного профиля Яндекс Услуг и действующие возможности площадки. Устаревшие инструкции не используем как подтверждение текущих функций.
Что проверяем и меняем
- Анкету исполнителя. Сверяем описание профиля с реальными компетенциями и условиями работы.
- Отзывы по заказам. Выделяем отзывы о сроках, договоренностях и результате.
- Спорные эпизоды. Собираем подтверждения у исполнителя перед официальным ответом.
- Публичное предложение. Готовим ответы и предложения по уточнению анкеты.
Что получает компания
Разбор профиля, список расхождений в обещаниях и ответы по подтвержденным обстоятельствам, ежемесячный отчет с числом обработанных отзывов и результатом жалоб (подано / удовлетворено / отклонено). Если профиль или функция недоступны, фиксируем ограничение и согласуем релевантные действующие источники.
Нужно убрать конкретный отзыв на Яндекс Услугах? Жалоба — от 4 900 ₽.
Начало работы и стоимость
Для диагностики нужны ссылка на анкету исполнителя, описание задачи и известные проблемные обращения. Смета формируется по тем же трем факторам, что и на других площадках: объем профилей и направлений, объем и возраст накопленного негатива, срочность и зафиксированный KPI. До старта определяем ответственных, сроки и формат отчета.
Ограничения результата
Работаем с реальными обращениями и подтвержденными фактами — вымышленный опыт заказа не создаем. Отзыв, привязанный к реальному заказу через площадку, не удаляется по договоренности — решение о нарушении правил принимает модерация Яндекс Услуг. Если площадка уже понизила профиль за накрутку, видимость возвращается небыстро — это ограничение сервиса, ускорить его мы не можем.
Связанные направления
Общую работу с отзывами описывает направление агрегаторов. Правила публикации и модерации на площадке разобраны в статье «Отзывы на Яндекс Услугах: правила публикации и модерация», риски накрутки рейтинга — в статье «Заказать отзывы на Яндекс.Услугах: как это работает легально».
Ориентир по цене и сроку. От 34 000 ₽/мес; первые изменения по оформлению карточек и ответам — за 2–3 недели, по рейтингам — от нескольких месяцев. Экспресс-проверка — бесплатно, отчет за 1 рабочий день, одна на компанию; точная смета фиксируется в договоре после диагностики. Все цены.
Что фиксируем в договоре. Перед стартом замеряем общий индекс репутации компании — выдача, карты, отзовики — и закрепляем в договоре реалистичный KPI на 3 месяца. Если индекс не вырос — работаем дальше без доплаты.
Как идет работа
Начинаем с анкеты исполнителя: заполнены ли услуги и цены, есть ли примеры работ, совпадает ли специализация с тем, что компания действительно делает. Неполная анкета снижает и доверие, и показы. Дальше смотрим отзывы: по каким заказам, что именно не устроило, есть ли ответы. На каждый отзыв готовим ответ от лица компании — с фактами по заказу и без персональных данных клиента. Отзывы с признаками нарушения правил площадки оформляем как обращение к модерации. Отдельно разбираем, почему часть отзывов не публикуется: у сервиса отзыв обычно привязан к отклику или заказу, и без этой связи он не проходит проверку.
Когда эта услуга не нужна
Если компания не получает заказы через Яндекс Услуги и не планирует там работать, отдельная работа с площадкой не окупится. Если негатив идет из поиска по названию компании, нужен SERM, а если клиент приходит с карты — Яндекс Карты. Не нужна услуга и тем, у кого нет закрытых заказов: отзывам просто неоткуда взяться.
Что часто понимают неправильно
Отзывы на Яндекс Услугах и на Яндекс Картах — это разные наборы отзывов у разных сущностей: анкеты исполнителя и карточки организации. Работа с одной не закрывает вторую. «Отзыв не появился» чаще всего означает не удаление, а непрохождение проверки — площадка связывает отзыв с фактом заказа. И купленные отзывы здесь особенно рискованны: у сервиса есть данные о том, был ли заказ на самом деле, а накрутка рейтинга подпадает под запрет недобросовестной конкуренции (ст. 14.2 135-ФЗ, ответственность — ч. 1 ст. 14.33 КоАП).
Частые вопросы
Почему на Яндекс Услугах не проходят отзывы?
Обычно потому, что отзыв не связан с заказом или откликом на площадке: сервис проверяет, был ли контакт между клиентом и исполнителем. Другие частые причины — оскорбления, ссылки, персональные данные третьих лиц, признаки накрутки. Правила площадки меняются, точные условия смотрите в ее справке.
Как удалить отзыв на Яндекс Услугах?
Пожаловаться на отзыв с указанием нарушенного правила — недостоверные сведения, оскорбления, отсутствие реального заказа. Решение принимает модерация, отказ возможен. Честный отзыв о неудачном заказе не удаляется: на него отвечают и, если претензия справедлива, закрывают причину.
Где смотреть свои отзывы исполнителю?
В личном кабинете исполнителя на площадке, в разделе с анкетой и отзывами: там же они публикуются на публичной странице. Ссылку на эту страницу удобно давать клиентам, чтобы отзыв оставлялся там, где он засчитывается, а не в переписке.
Что грозит исполнителю за накрутку отзывов на Яндекс Услугах?
Площадка отслеживает массовую закупку отзывов отдельно от общих антифрод-механизмов карт: при обнаружении накрутки может не просто удалить отзывы, а понизить видимость профиля в выдаче целиком, а позиции после этого возвращаются небыстро.
Что вы гарантируете?
Мы не обещаем «5,0 на всех площадках» — с рейтингом 2,0 при сотне отзывов это неправда. Мы обещаем другое: за первый квартал общий индекс репутации компании вырастет. Он замеряется до старта, KPI закрепляется в договоре, и если индекс не вырос — работаем дальше без доплаты.
Экспресс-проверка репутации
Узнайте, что о вашей компании видно в поиске, на картах и в отзывах: срез топ-20 Яндекса, карточки Яндекс Карт и 2ГИС, отзовики, доля негатива и три первых шага.
Бесплатно сверим отчет вашего подрядчика
Сверяем отчет подрядчика с фактическим состоянием площадок за 3 рабочих дня: что сделано, что стоит на месте. Карта рисков и стратегия — это уже аудит за 14 900 ₽, не бесплатная сверка.
Пригласите нас в тендер
Пришлите ссылку на закупку или техническое задание: подготовим предложение со сроками и сметой к дате подачи.