BANBAN Agency / управление репутацией
Управление репутацией на Yell
Проверяем карточки компании и отзывы на Yell. Исправляем расхождения в данных и готовим ответы на обращения клиентов.
Отзывы о локальных услугах на Yell
Проверяем, что пользователь видит на странице организации: контакты, описание услуг и отзывы об обращении. Повторяющиеся претензии к ожиданию, цене или качеству ответа превращаем в конкретные задачи для бизнеса.
Что проверяем и меняем
- Проверяем принадлежность и актуальность страницы организации
- Сверяем обещания в описании с фактическим составом услуг
- Разбираем отзывы по этапам клиентского обращения
- Готовим ответы и запросы на исправление неточных данных
Что получает компания
Проверенная карточка, тематический разбор отзывов и журнал согласованных действий. Доступные способы работы с представителем и поддержкой уточняем для конкретной страницы перед началом.
Начало работы и стоимость
Для диагностики нужны ссылки на страницы, описание задачи и известные проблемные обращения. Объем и смету согласуем по числу объектов, источников и сообщений. До старта определяем ответственных, сроки наших действий и формат отчета.
Ограничения результата
Работаем с реальными обращениями и подтвержденными фактами. Не создаем вымышленный клиентский опыт и не обещаем удаление любой критики. Решения модерации остаются за площадкой; исправление причины жалобы требует участия компании.
Связанные направления
Если отзывы распределены по нескольким справочникам, подойдет единая работа с агрегаторами.
Ориентир по цене и сроку. От 34 000 ₽/мес; первые изменения по оформлению карточек и ответам — за 2–3 недели, по рейтингам — от нескольких месяцев. Экспресс-аудит репутации — бесплатно, точная смета фиксируется в договоре после диагностики. Все цены.
Гарантия. Гарантируем рост репутации за квартал. Перед стартом замеряем общий индекс репутации компании — выдача, карты, отзовики — и закрепляем в договоре реалистичный KPI на 3 месяца. Если индекс не вырос — работаем дальше без доплаты.