BANBAN Agency / управление репутацией
Репутация клиники и услуг на Zoon
Проверяем карточки клиники и специалистов на Zoon. Разбираем отзывы пациентов, исправляем данные и настраиваем правила ответов.
Карточки услуг и специалистов на Zoon
Для клиники или сервисной компании отзыв может относиться к записи, стоимости, администратору или конкретному специалисту. Важно не смешивать организационные проблемы с оценкой профессиональной работы и не раскрывать сведения о клиенте в публичном ответе.
Что проверяем и меняем
- Сверяем профили организации и специалистов с актуальными данными
- Группируем обращения по записи, ожиданию, цене и коммуникации
- Определяем, какие вопросы нужно передать ответственному сотруднику
- Готовим согласованные публичные ответы без персональных подробностей
Что получает компания
Список исправлений карточек, очередь обращений и отчет по повторяющимся причинам недовольства. Медицинские и иные чувствительные обстоятельства обсуждаются с клиентом в подходящем закрытом канале.
Начало работы и стоимость
Для диагностики нужны ссылки на страницы, описание задачи и известные проблемные обращения. Объем и смету согласуем по числу объектов, источников и сообщений. До старта определяем ответственных, сроки наших действий и формат отчета.
Ограничения результата
Работаем с реальными обращениями и подтвержденными фактами. Не создаем вымышленный клиентский опыт и не обещаем удаление любой критики. Решения модерации остаются за площадкой; исправление причины жалобы требует участия компании.
Связанные направления
Для клиник есть отраслевое направление, для регулярного контроля — мониторинг отзывов.
Ориентир по цене и сроку. От 34 000 ₽/мес; первые изменения по оформлению карточек и ответам — за 2–3 недели, по рейтингам — от нескольких месяцев. Экспресс-аудит репутации — бесплатно, точная смета фиксируется в договоре после диагностики. Все цены.
Гарантия. Гарантируем рост репутации за квартал. Перед стартом замеряем общий индекс репутации компании — выдача, карты, отзовики — и закрепляем в договоре реалистичный KPI на 3 месяца. Если индекс не вырос — работаем дальше без доплаты.