BANBAN Agency / управление репутацией
Репутация мобильного приложения в App Store
Разбираем отзывы о приложении в App Store, рейтинг версий и повторяющиеся проблемы. Передаём выводы продуктовой команде и готовим ответы.
Обратная связь пользователей App Store
Низкая оценка приложения может быть связана с конкретной версией, оплатой, авторизацией или ожиданиями от функции. Анализируем отзывы вместе с продуктовой командой, чтобы публичные ответы сопровождались исправлениями и понятными инструкциями.
Что проверяем и меняем
- Размечаем отзывы по проблеме, языку и доступным данным о версии
- Отделяем технические сбои от вопросов подписки и использования
- Передаем повторяющиеся дефекты в продуктовую команду
- Готовим ответы разработчика и обновляем их после решения проблемы
Что получает компания
Очередь пользовательских проблем, согласованные ответы и отчет по темам до и после релиза. Изменение средней оценки не приписываем работе с ответами без учета обновлений продукта и состава аудитории.
Начало работы и стоимость
Для диагностики нужны ссылки на страницы, описание задачи и известные проблемные обращения. Объем и смету согласуем по числу объектов, источников и сообщений. До старта определяем ответственных, сроки наших действий и формат отчета.
Ограничения результата
Работаем с реальными обращениями и подтвержденными фактами. Не создаем вымышленный клиентский опыт и не обещаем удаление любой критики. Решения модерации остаются за площадкой; исправление причины жалобы требует участия компании.
Связанные направления
App Store Connect позволяет отвечать на отзывы и редактировать ответы. Для Android есть отдельная услуга Google Play.
Ориентир по цене и сроку. От 34 000 ₽/мес; первые изменения по оформлению карточек и ответам — за 2–3 недели, по рейтингам — от нескольких месяцев. Экспресс-аудит репутации — бесплатно, точная смета фиксируется в договоре после диагностики. Все цены.
Гарантия. Гарантируем рост репутации за квартал. Перед стартом замеряем общий индекс репутации компании — выдача, карты, отзовики — и закрепляем в договоре реалистичный KPI на 3 месяца. Если индекс не вырос — работаем дальше без доплаты.