BANBAN Agency / управление репутацией
Репутация приложения в Google Play
Разбираем отзывы о приложении в Google Play, ответы команды и проблемы отдельных версий. Передаём повторяющиеся сигналы в разработку.
Отзывы Android-пользователей в Google Play
Обратная связь приложения требует контекста: версии, устройства, сценария использования и момента появления ошибки. Помогаем отличить массовый дефект от индивидуального обращения и сформировать понятную очередь для поддержки и разработки.
Что проверяем и меняем
- Классифицируем отзывы по техническим и продуктовым темам
- Сопоставляем жалобы с релизами и доступными данными об устройствах
- Готовим ответы с проверенными шагами решения или каналом поддержки
- Отслеживаем повторение проблемы после исправлений
Что получает компания
Тематический отчет, очередь эскалаций и история ответов. Не обещаем заданный рейтинг: результат зависит также от качества приложения, релизов и пользовательской аудитории.
Начало работы и стоимость
Для диагностики нужны ссылки на страницы, описание задачи и известные проблемные обращения. Объем и смету согласуем по числу объектов, источников и сообщений. До старта определяем ответственных, сроки наших действий и формат отчета.
Ограничения результата
Работаем с реальными обращениями и подтвержденными фактами. Не создаем вымышленный клиентский опыт и не обещаем удаление любой критики. Решения модерации остаются за площадкой; исправление причины жалобы требует участия компании.
Связанные направления
Работу с iOS ведем отдельно в App Store. Общее наблюдение за брендом можно дополнить мониторингом упоминаний.
Ориентир по цене и сроку. От 34 000 ₽/мес; первые изменения по оформлению карточек и ответам — за 2–3 недели, по рейтингам — от нескольких месяцев. Экспресс-аудит репутации — бесплатно, точная смета фиксируется в договоре после диагностики. Все цены.
Гарантия. Гарантируем рост репутации за квартал. Перед стартом замеряем общий индекс репутации компании — выдача, карты, отзовики — и закрепляем в договоре реалистичный KPI на 3 месяца. Если индекс не вырос — работаем дальше без доплаты.