Репутация компании в 2ГИС

Карточка и отзывы компании в 2ГИС

Клиент использует справочник, чтобы выбрать организацию и добраться до нее. Ошибка в контактах или расположении входа может превратиться в жалобу на сервис. Проверяем информационную часть карточки вместе с отзывами, а не только итоговую оценку.

Что проверяем и меняем

• Адрес и контакты. Сверяем адрес, контакты, режим работы и описание услуг.
• Фотографии и актуальность. Проверяем свежесть фото и информации о точке.
• Претензии по визиту. Разбираем обращения по посещению, обслуживанию и ожиданиям.
• Ответы и обращения. Готовим ответы и обращения в поддержку по конкретным основаниям.

Что получает компания

Перечень расхождений в карточке, согласованные ответы и журнал действий, ежемесячный отчет с числом обработанных отзывов и результатом жалоб (подано / удовлетворено / отклонено). Для сети отдельно сохраняем историю каждого адреса и повторяющиеся причины обращений.

Нужно убрать конкретный отзыв в 2ГИС? Жалоба — от 4 900 ₽.

Начало работы и стоимость

Для диагностики нужны ссылки на карточки в 2ГИС, описание задачи и известные проблемные обращения. Смета формируется по трем факторам: число точек в контуре, объем и возраст накопленного негатива, срочность и зафиксированный KPI. До старта определяем ответственных, сроки и формат отчета.

Ограничения результата

Работаем с реальными обращениями и подтвержденными фактами — вымышленный клиентский опыт не создаем. С 18 августа 2026 года рейтинг на 2ГИС считается только по отзывам с подтвержденным визитом — неподтвержденные отзывы, даже реальные, остаются на карточке, но в расчет не идут. Цифру двигают только новые оценки с подтвержденным визитом. Решения модерации остаются за площадкой.

Связанные направления

Для работы сразу с несколькими картографическими площадками используйте управление репутацией на картах. Частый вопрос по площадке разобран в статье про неподтвержденный отзыв в 2ГИС, полный разбор системы отзывов — в статье «Отзывы в 2ГИС: как работают, как отвечать и как убрать нарушающий».

Пошаговый порядок жалобы на подозрительный отзыв сразу на трёх площадках — Яндекс Картах, в 2ГИС и Google — в статье «Как удалить фейковый отзыв: Карты, 2ГИС, Google».

Разбор законных оснований для удаления отзыва — в статье «Как удалить отзыв: законные основания».

Ориентир по цене и сроку. От 14 000 ₽/мес за точку (сеть — по расчёту); изменения по данным карточки и ответам — за 2–3 недели, динамика рейтинга — месяцы. Экспресс-проверка — бесплатно, отчет за 1 рабочий день, одна на компанию; точная смета фиксируется в договоре после диагностики. Все цены.

Что фиксируем в договоре. Перед стартом замеряем общий индекс репутации компании — выдача, карты, отзовики — и закрепляем в договоре реалистичный KPI на 3 месяца. Если индекс не вырос — работаем дальше без доплаты.

Как идет работа

Первым делом сверяем карточку: адрес, вход, этаж, часы, категории, фотографии. В 2ГИС человек чаще всего смотрит карточку перед выездом, поэтому неверные данные дают самый обидный тип негатива — «приехал, а вы закрыты». Дальше разбираем отзывы по датам и причинам, отдельно помечаем неподтвержденные и отзывы с признаками накрутки. На каждый заметный отзыв готовим ответ от лица компании через личный кабинет. Там, где есть основание, оформляем обращение к модерации с указанием нарушенного пункта правил. И налаживаем сбор отзывов от реальных посетителей — без входящего потока рейтинг не двигается, сколько ответов ни пиши.

Когда эта услуга не нужна

2ГИС имеет смысл для компаний с офлайн-точкой, куда человек физически приезжает. Если бизнес работает онлайн и по всей стране, отдача будет небольшой — полезнее SERM. Если точек несколько и у каждой своя карточка, задачу лучше решать сразу контуром для сети филиалов, а не по одной площадке. И если у компании нет потока клиентов, готовых оставить отзыв, начинать нужно с него.

Пример из практики

У собственника сети точек было общее впечатление о репутации по одной, самой заметной карточке в 2ГИС — руководитель считал, что дела у всех точек примерно одинаковые. После разбивки отзывов по каждому адресу отдельно выяснилось, что несколько точек стабильно получают одни и те же жалобы на обслуживание, просто их не было видно за общим потоком отзывов сильнейшей карточки. Дальше работа велась по каждому адресу отдельно, а не по сети в среднем.

Что часто понимают неправильно

Неподтвержденный отзыв — не то же самое, что фейковый: это лишь означает, что площадке не хватило данных подтвердить визит, и до 18 августа 2026 года такой отзыв все еще учитывался в рейтинге наравне с остальными. Ответ компании не меняет оценку автора. И рейтинг нельзя «поставить» нужный: он пересчитывается площадкой по реальным оценкам, а попытка ускорить это покупкой отзывов заканчивается их снятием и подпадает под запрет недобросовестной конкуренции (ст. 14.2 135-ФЗ, ответственность — ч. 1 ст. 14.33 КоАП), если накрутку заказывает сама компания.

У площадки есть отдельный публичный знак сверх статуса самого отзыва — синяя галочка «доверенная организация». Условия для нее разбираем в статье «Синяя галочка в 2ГИС».

Частые вопросы