BANBAN Agency / управление репутацией
Репутация компании в 2ГИС
Проверяем карточки компании в 2ГИС, отзывы и ответы. Исправляем данные и отслеживаем причины, которые влияют на рейтинг.
Карточка и отзывы компании в 2ГИС
Клиент использует справочник, чтобы выбрать организацию и добраться до нее. Ошибка в контактах или расположении входа может превратиться в жалобу на сервис. Проверяем информационную часть карточки вместе с отзывами, а не только итоговую оценку.Что проверяем и меняем
- Сверяем адрес, контакты, режим работы и описание услуг
- Проверяем актуальность фотографий и информации о точке
- Разбираем претензии по посещению, обслуживанию и ожиданиям
- Готовим ответы и обращения в поддержку по конкретным основаниям
Что получает компания
Перечень расхождений в карточке, согласованные ответы и журнал действий. Для сети отдельно сохраняем историю каждого адреса и повторяющиеся причины обращений.Начало работы и стоимость
Для диагностики нужны ссылки на страницы, описание задачи и известные проблемные обращения. Объем и смету согласуем по числу объектов, источников и сообщений. До старта определяем ответственных, сроки наших действий и формат отчета.Ограничения результата
Работаем с реальными обращениями и подтвержденными фактами. Не создаем вымышленный клиентский опыт и не обещаем удаление любой критики. Решения модерации остаются за площадкой; исправление причины жалобы требует участия компании.Связанные направления
Для работы сразу с несколькими картографическими площадками используйте управление репутацией на картах. Частый вопрос по площадке разобран в статье про неподтверждённый отзыв в 2ГИС.Частые вопросы
Как удалить отзыв в 2ГИС?
Через жалобу в поддержку 2ГИС для бизнеса, если отзыв нарушает правила площадки — оскорбления, недостоверные факты, признаки накрутки. Достоверную, пусть и негативную, обратную связь площадка не удаляет.Что такое неподтвержденный отзыв в 2ГИС?
Это статус, означающий, что у площадки недостаточно данных, чтобы формально удостоверить факт посещения организации автором отзыва. Это не равно нарушению правил или недостоверности — неподтвержденные отзывы обычно учитываются в общем рейтинге наравне с подтвержденными.Как ответить на отзывы в 2ГИС?
Через личный кабинет организации в 2ГИС, отдельно на каждый отзыв. Рабочий подход — благодарность за конкретную деталь в положительном отзыве и спокойный, по существу, ответ на негатив без оправданий и без спора с автором.Ориентир по цене и сроку. От 14 000 ₽/мес за точку (сеть — по расчёту); изменения по данным карточки и ответам — за 2–3 недели, динамика рейтинга — месяцы. Экспресс-аудит репутации — бесплатно, точная смета фиксируется в договоре после диагностики. Все цены.
Гарантия. Гарантируем рост репутации за квартал. Перед стартом замеряем общий индекс репутации компании — выдача, карты, отзовики — и закрепляем в договоре реалистичный KPI на 3 месяца. Если индекс не вырос — работаем дальше без доплаты.