BANBAN Agency / управление репутацией
Управление репутацией в Google Maps
Проверяем карточки компании в Google Maps, отзывы и ответы. Исправляем данные и отмечаем риски для локальной видимости.
Репутация компании в Google Maps
Для компании с международной или туристической аудиторией отзывы могут приходить на разных языках и описывать разные ожидания. Сначала проверяем доступность профиля и полномочия представителя, затем согласуем порядок обработки обращений.
Что проверяем и меняем
- Проверяем публичные данные Business Profile и соответствие реальной организации
- Сегментируем отзывы по языку, теме и точке обслуживания
- Готовим понятные ответы с учетом контекста обращения
- Выделяем нарушения правил для отдельной проверки площадкой
Что получает компания
Карта проблем профиля, журнал ответов и обращений, сравнение динамики по периодам. Доступность функций и модерации проверяем для конкретного профиля на старте.
Начало работы и стоимость
Для диагностики нужны ссылки на страницы, описание задачи и известные проблемные обращения. Объем и смету согласуем по числу объектов, источников и сообщений. До старта определяем ответственных, сроки наших действий и формат отчета.
Ограничения результата
Работаем с реальными обращениями и подтвержденными фактами. Не создаем вымышленный клиентский опыт и не обещаем удаление любой критики. Решения модерации остаются за площадкой; исправление причины жалобы требует участия компании.
Связанные направления
Google рассматривает жалобы на нарушающие правила отзывы. Само несогласие с критикой не является обещанием ее удаления. Работа с другими площадками описана в услуге для карт.
Ориентир по цене и сроку. От 14 000 ₽/мес за точку (сеть — по расчёту); изменения по данным карточки и ответам — за 2–3 недели, динамика рейтинга — месяцы. Экспресс-аудит репутации — бесплатно, точная смета фиксируется в договоре после диагностики. Все цены.
Гарантия. Гарантируем рост репутации за квартал. Перед стартом замеряем общий индекс репутации компании — выдача, карты, отзовики — и закрепляем в договоре реалистичный KPI на 3 месяца. Если индекс не вырос — работаем дальше без доплаты.